信息系统(系统瘫痪)应急预案文件.doc

系统运行的（系统瘫痪）相应的应急预案 为维护医院信息系统的正常运行， 保证市民的正常就医， 最大限度地降低信息系统故障 给医院工作和市民就医所造成的影响，特制定我院的“信息系统相应的应急预案” 。 一、“信息系统应急预案”领导小组 组 长：张红军 副组长：黄克俭 成 员：冯智 二、成立技术保障组 由软件开发公司的工程师和本院的计算机网络中心人员组成。 其主要职责是负责保证信 息系统的稳定运行， 日常管理维护， 信息网络风险评估， 系统安全技术保障预案的制定并协 助指挥协调组定期实行演练， 负责系统应用人员安全操作技术培训。 二、“信息系统应急预案”总则 （1） 机房主服务器发生不可抗拒因素，不可预知的突发故障，导致全院信息系统停 止运行 10 分钟以上时。 （2） 突发供电系统大范围停电，供电系统不能及时修复，并且备用电源亦不能提供 电源，造成全部电脑不能运行。 （3） 遇机房搬迁、设备维修等，需要信息系统停止运行时，于停机前 3 天将停机计 划和方案分别上报县卫生局信息中心备案，停机时间视当时情况尽可能安排在 0：00 ~6：00 时或周日下午，将影响降至最小。 “信息系统应急预案”实施责任制： 一旦发生上述情况之一， 应迅速启动 “信息系统应急预案” 。信息科在第一时间汇报 院领导， 如遇夜间或节假日有关使用部门立即上报总值班， 总值班通知信息科人员， 信 息科人员到场后作出初步结论，汇报院领导，并通知财务科、医务科、总务科、护理部 等相关责任人。 信息科开展相应的处理， 如发生不能自行处理的因素， 立即通知签约的 计算机公司派计算机工程师处理。 三、“信息系统应急预案”实施细则 (1) 根据系统故障在网络运行中发生的对业务范围的影响， 持续的时间，划分故障的等级， 我们把整个服务器系统挡掉了，网络完全瘫痪，所有的 前台业务不能通过计算机完成，并把 10 分钟内不能恢复的情况作为最严重的等级，也 就是立即启动预案的等级， 而把网络上的路由器、 交换机等局部故障作为次要等级， 可 参照本预案执行。 (2) 重点对象，如急诊挂号、门诊挂号、收费、药房、住院登记、住院结算、护士工作站、 医师工作站。 (3) 员和本部门科主任汇报，由计算机技术人员迅速排检原因。若预计在 10 分钟不能排除 故障时， 应立即向应急指挥协调组汇报， 下达应急预案的启动命令， 同时向院长汇报情 况。 (4) 后勤部门在应急状态下的业务组织细则和操作规程， 在接到指令后应迅速展开应急预案 的实施。 四、“信息系统应急预案”技术保障措施 (1) 各网络点都设置内外网双交换机，上层与下层交换机之间实行多模光纤双线运行，门急 诊工作站与交换机之间线路采取星型拓扑结构。 信息科备有相应的网络设备， 一旦网络设备 或某一接点出现问题故障， 能及时更换网络设备或更换网络接点、 架设线路以保证业务正常 运行。 (2) 中心服务器采用 “双机容错热备份” ，一旦有一台服务器出现故障， 另一台服务器可以立 数据存储采取磁盘阵列模式、 设有异地备份系统， 以保证数 (3) 中心机房的电源采用专用的双电源进房，进房后的电源再采用 UPS不间断电源，以确保 (4) 四、“信息系统应急预案”故障处理： 一旦发生“信息系统应急预案” 3 条启动条件之一的情况，系统停止运行 0 立即启动“信息系统应急预案” 。 (1) 必要时立即邀请签约计算机公司 的工程师协助排除故障。 如由全院停电造成的故障， 请总务科立即与有关供电部门联系， 尽 快查明原因，并尽可能地在最短时间内恢复电源供应。 (2) (3) 撤消后 24 小时内填报上报州卫生局。 五、“信息系统应急预案” 业务部门应用应急保障实施细则： (1) “信息系统应急预案”启动时，门诊挂号：科主任将少量备用挂号票据取出给急诊挂号 员，为急诊患儿挂号，并立即派人领取其他窗口票据，同时将患者姓名、通讯方式、挂号类 型记下，挂号室全部实行手工挂号， 按患者的挂号类型收费。 门诊收费：向财务部门领取手 工发票“三联单” ，两人一组，一人划价，一人收款，并按照事先准备好的收费标准本进行 核对。 (2) “信息系统应急预案”启动时，药房窗口，不再通过计算机的流水号进行摆药出库，所 有病人凭处方和临时发票发药，并在处方背面做特殊标记。待系统恢复后再全部核发。 (3) “信息系统应急预案”启动时，住院登记，对医保患者和普通患者，全部按普通患儿手 工登记并对医保患者做特殊标识。 住院预缴金与结算， 收取住院预缴金暂时用手写收据， 出 院收回并换成正式收据， 对非医保患者按照打印或手写的医嘱单进行核算结帐。 若有医保患 者留下通讯方式， 查看预缴金后， 先让患者出院暂不进行结算， 待系统故障恢复后再进行结 算处理。 (4) “信息系统应急预案”启动时，