如何选择CRM管理软件.docVIP

? 中国的连锁超市从90年代初期诞生至今，差不多已经走过将近20个年头，20年来，超市由单店经营转变为连锁致胜，由百八平方的小店转变为几万平米的卖场，由单一的自选商场转变为大卖场、超市、便利等不同的细分业态。伴随着连锁超市的开拓发展与管理崛起，超市的管理人员对管理软件这一工具的要求不断提高，超市管理软件也从懵懵懂懂的幼童，长成了风华正茂的少年，成长中伴随着疑惑和好奇，伴随着烦恼和探索，就这样一步一个个脚印地和超市并肩成长。 超市和零售软件的快速上台阶，是90年代末的事情，目前经营了10来年的超市企业都能说得出用过多少家软件供应商提供的服务，只用过一家的少之又少，即使是一家，软件系统也需不断地升级维护。所以呢，经验和理论都说明，管理软件这个工具是有生命周期的，只是生命周期有的长，有的短。而对于超市企业来说，频繁的更换系统软件也不仅仅是简简单单的金钱付出，而是有很多隐性的成本、无形的管理存在于其中，所以一旦系统选型不成功，导致的后果不是只用金钱来衡量的。 企业系统选型是要慎之又慎的，上到企业的董事长、总经理，下到用系统进行工作的各级部门经理和各个工作岗位。这些企业人员，由于使用系统的角度不同，对软件会有不同的需求，如果哪个环节没有满足，会有可能会影响到全局，所以一个软件也应是面向不同层次用户的，可以随需而变的企业管理好帮手。 所以企业在系统选型时，像在买商品，但又不仅仅是在买商品，而是在选择一个可以长期发展的合作伙伴，在“不买贵的，只买对的”的同时，也要考察供应商的能力。下面列举了系统选型的几个方面，希望可以帮到大家，在进行系统选型时避免走过多的弯路。 ? 1.??????? 软件供应商 我们需要什么样的软件供应商？选型时不妨多问问自己，我们不能仅仅凭供应商几份建议书，几个小时的PPT演讲，就将企业的未来托付出去，大多数企业会说，我们不是这样的啊，我们也有考察啊。但我想问问看，那个考察是什么样的形式，是软件供应商安排好的吗？如果是如此，这样的考察就像在演戏，对企业选型帮助有限。反过来，企业的管理者，特别是决策者更多的是要做足课下的功课，暗地里考察该软件供应商的典型客户、市场口碑、产品情况，不要把自己变得很被动。 从各种渠道发掘本企业类型相似的软件使用客户的实施和使用情况，由于没有任何利益关系，所以这样的调研访问往往是友好的和有建设性意义的，从实际使用方那里，除了清晰你对软件的认识，更加有意义的是通过访谈可以了解软件供应商的整体实力、商业信誉、经营绩效、行业经验、公司现状等。以及具体到某个项目的项目管理水平怎么样？实施顾问水平怎么样？这些都有助于超市企业选择合适的供应商做为自己成功发展的伙伴。 ? 2.??????? 软件设计架构的开放性和可扩展性 除了普遍意义上的需求理由，不同企业又有着不同的需求原因。但对于软件供应商来说，是重新开发定制，进行需求匹配？还是能灵活调整软件，按需满足超市的管理需求？不同软件供应商采用的不同体系进行软件的设计、架构。 我们最好选择既能满足企业长期发展的需要又能满足未来多样化的需求，而且质量稳定维护容易的产品！ 目前市面上有两种情况，一个是产品构架可以支持扩展模块的方式，也就是说有二次开发平台功能，那么可以通过这个二次开发平台，对超市的绝大部分需求进行分析、设计、测试、交付，并且极大地增强了系统使用的强壮性、稳定性、易用性和扩展性。另一个是软件是产品化的，技术构架不支持，虽说能满足当前的业务需求，但从未来2-3年看，产品化的升级节奏可能与你的需求的成长的速度之间的匹配是个问题，要满足超市的发展需求，就只能以调整构架，牺牲升级来换取。 ? 3.??????? 系统功能 系统功能这一项是必不可少的，也是中层管理人员最需要了解的部分，因为中层管理人员最清楚自己要什么，而以此可以判断软件是不是能满足自己需要的那一部分，特别重要的是，不能单凭供应商的一面之辞，而是最好要求供应商能提供试用版，并把各部门的要求在软件中一一加以实现，这样可能会延长系统选型的时间，但对于后期的软件使用将大大的提高效率，降低企业切换软件的总体成本，并对整体的企业发展有利。 系统功能包括很多内容，但关键的是要抓住重点，把有限的精力用在刀刃上。下面列举了超市企业系统选型的重点，以供参考。 l??????? 采购部 1).????? 对OPL自动订货的处理，看软件能否很方便的自定义OPL的订货公式，能否很方便的查看诸如库存、在途、进货和销售(上月、上周、昨日)等。 2).????? 能否支持通过传真、email等现代化方式给供应商发送传真，这样除了提高准确率、办公效率的同时，也能为超市企业节省物质资源。 3).????? 对一品多供应商、一品多经营形式的全面支持。特别是代销的支持上面，盘点损失如何计