学习管理师五次回访.docVIP

回 访 第一次回访 时间：接档后24小时 内容：自我介绍+核实信息+学生管理 话术：xx妈妈/爸爸您好！我是香江教育的xx老师，是孩子在我们这边的xx（科目）老师。咨询师把学生信息给我，我看了一下，有些地方还需要和您确认一下，您现在方便吗？（1.方便：核实咨询师填写的《学生信息表》上的内容，特别是成绩和家长要求两项；2.不方便：询问家长方便的时候再打电话）。Xx妈妈/爸爸，另外还有几个注意事项要给您说一下：首先，家长这边要配合我们对孩子进行管理，如监督学生完成作业或者其他事情；第二，关于学生请假的事情，如果学生有事需要请假，只有家长这边给我们打电话来能准假，这是为了保证学生的安全。当然，请假的课程需要在一个周以内补起来，这是为了确保学习效果。家长，您看您这边在对于学生的管理方面还有什么建议或者意见吗？（1.没有；2.有，详细记录家长的要求后再核实一遍）。家长您这边记一下我的手机号码xxxxx，方便咱们后面联系沟通，等一下我会用我的手机给您发条信息，希望您惠存，再见。 短信内容：xx妈妈/爸爸您好！我是香江教育xx老师，我的手机号码希望在我们的共同努力下孩子各方面都有所提升，祝您工作愉快！ 目的：先说断后不乱，方便后期管理。 二、第二次回访 时间：第一次课上课前一天 内容：通知课表+告知上课注意事项 注意事项：这一次回访用自己的手机打，确定家长是否惠存。如未存，需在电话中委婉提醒家长存。 话术：xx爸爸/妈妈您好！我是香江教育xx老师。今天给您打电话主要是通知您一下孩子的上课时间。咱们孩子周日8：00-10：00在5教室上课。孩子需要带…………，您这边转告他一下，谢谢！到时候你送他过来还是他自己过来？结束语（1. 自己来：您放心，到时候我在学校咨询室等他，再见！2.送他来：好的，那我们周日见，再见）。 目的：通知课表，确定家长是否送孩子过来，好做足相应准备 三、第三次回访 时间：第一次课后24小时内/下课后立即 内容：学生表现+学生对老师的看法 话术： 1、24小时内回访：前提是学生本节课学了感觉比较好，这样的情况才能在24小时内回访。 话术：xx妈妈/爸爸您好！我是xx老师，今天孩子上了第一次课，想跟您了解一下孩子的情况，也给您反馈一下孩子在我们这边的上课情况。孩子回家后反映怎么样呢？（如遇不好的反应，应全力化解），我给您讲一下孩子的情况………… 立即回访：前提是学生感觉不太适应或者不好，应在学生到家前回访。 话术：xx妈妈/爸爸您好！我是xx老师，今天给孩子上了第一次课，孩子在xxxxx方便可能觉得不太适合，这种情况是很正常的，因为人与人之间存在着一个磨合期与适应期，我的上课风格和孩子在学校老师的上课风格有些许不一样，所以孩子第一次课就不太适应。后面几节课就没问题了。 目的：给家长打预防针，预防孩子换老师或着退费 第四次回访 时间：测试后36小时内 内容：测试情况+后期规划 话术：xx妈妈/爸爸您好！我是xx老师，今天给孩子做了一个简短的测试练习，从测试情况来看孩子在……方便的知识是掌握的挺好的，但是……方便还存在欠缺。后期我的计划是……，您看您还有什么建议吗？（在这里可以根据情况建议孩子后期每周增加一节课） 注意事项：如果孩子测试得不好，要给家长说给孩子疏通心理压力并鼓励孩子 目的：为后期续费做铺垫 五、第五次回访 时间：学校大型考试前 内容：前期总结+打预防针 话术：xx妈妈/爸爸您好！我是xx老师。孩子马上就要参加他们学校的（半期/期末）考试了，咱们前面学了……知识点，跟学校的进度比还有……没有学到，所以在这次考试中，孩子的成绩可能不会太理想，到时候希望您多多鼓励他，而不是给他施加压力。 目的：打预防针，避免孩子考试成绩不理想时家长找学校麻烦