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大学生话务员实习报告 实践单位：右家庄华兴科技工程学校 实践时间：xx-7-13 xx-8-26 一、 实践目的： 在现实社会中锻炼自己，实践一下自己在学校学到的理论知识。 学一些在学校学不到的东西。为以后能更好的适应工作做准备。挑战 一下自己的性格弱点。 二、 实践要求： 了解如何组建、带领团队。发现一些团队管理上存在的一些问题, 如何协调团队内部利益，解决团队内部和外部才盾。 ［、实践单位简介： 石家庄华兴科技工程学校是一所职业类的学校，其前身是51178 技校。是专门给部队培养人才的。后来改成了…所中专。专门给中国 移动、屮国银行、丰田汽车和长安汽车座定向委培。主要招收初高屮 应届毕业生。 四、实践内容： 我的职务是招生话务员。工作很简单，就是拿着印有今年初高中 应届毕业生姓名和联系电话的单子一个个的打电话。工作时间： 上午、7:30 11:30 F午、2:30 5： 30 晚上、7:00 9:30 其中上午和晩上上班的前半个小时耍跳半小时的舞。-是为锻炼 身体，另外就是让我们收收心吧注意力集中到工作上。中午为了尽快 让我们醒过神来，要进行半个小时的击鼓传花 游戏，传到谁那里谁 唱歌。另外每天晚上下班了还要要开会进行工作总结。 五、 实践感想： 随着国家教育政策的改变，中专类学校正面临前所未有的招生困 境，国家在努力普及高等教育，各本科及大专类院校都在扩大招生规 模，而开始于八十年代末的计划生育政策导致生源减少。中专类学校 正面临着重新洗牌。现在我国的教育也有了商业气息，中专类学校抢 丰源竞争相当激烈，商场犹如?个没有硝烟的战场。 一个团队想有较强的战斗力就必须要团结，优略互补，发挥团队 的优势。■?个好的领导也十分重要，所谓兵熊熊- ?个，将熊熊…窝不 无道理。团队里每一个成员都在维护并争取更多的个人利益。而且成 员们又根据他们的个人爱好和兴趣形成了 一些非正式组织，这些组织 往往会助长一些不良风气，这些不良风气甚至威胁到组织目标的实 现。 六、 实践结论及建议： 七、 实践总结： 虽然这次社会实践只有短短四十三天，却让我从中领悟了许多东 西，这些东西会让我受益终生。工作的吋候要专心，全力以赴的完成 本分工作。不能太在乎自己付出多少，尽量多做事，做有用的事。自 己的努力一定会得到回报的。不管怎样，重要的是工作的成效和业绩, 这是领导最关心的。 不管做什么事情，即便是已近小事也要认真仔细。绝不能敷衍了 事。所谓细节决定成败。人与人之间治理和体力的差异并不是太大， 可是有些人就能成功，一些人总是失败，这些成败往往就取决于细节 问题上。 理论脱离了实际就失去了意义，经验往往不易得到流传和推广。 理论结合实际往往却可以发挥很好的效果。把实践中总结出来的经验 科学化、理论化将推动社会的进步。 大学生话务员实习报告 中国联合网络通信有限公司（简称 中国联通yF20xx年10月15 日，由中国网通（集团）有限公司和中国联合通信有限公司（前称中国 联通有限公司）合并而成。合并重组后的屮国联通，是中国唯一一家 通过其控股公司分别在纽约、香港、上海三地上市的综合性电信运营 企业。他的口号诠释是：让一切自由连通。让一切自由连通 体现 了中国联通可以满足人们渴望与外界自市沟通的愿望，帮助人们随时 随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。让■?切自由连 通 体现了中国联通将致力于通过现代通信与信息服务满足人们随 心如意，心想事成，事事顺利和渴望 社交与归属，受人尊重的情 感需要，通过满足人们更高层面的精神需求，体现公司的品牌价值。 -切 体现了广泛，自由体现了顺畅，连通 体现了和谐。让 一切自由连通 充分体现了中国联通将以现代化的通信与信息服务报 效社会，团结社会各方力量，按照开放、合作、共赢的原则，致力 于人类和谐的社会责任感和追求。 中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营移 动通信业务、国内和国际固定电话通信、宽带多媒体通信与增值业务、 IP电话业务、以及与通信信息业务相关的系统集成等业务。 集团客户是中国联通客户群中非常重要的组成部分。目前，中国 联通已经在全国建立起…支专属服务于集团客户的售前、售中、售后 队伍，我们以引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选为愿景， 致力于成为国际领先的宽带通信和信息服务提供商，为客户提供个性 化、全方位的、一站式的专业通信解决方案。如果说个人大客户与 传统大众市场还有一定的相容性的话，那么，集团客户市场与大众市 场就完全是两个根本不同的领域，集团客户市场无论是客户主体、推 广方式、产品特征、服务管理、运营管理等诸多方面都与大众市场有 着本质的不同。 目前，中国联通的集团客户中心已经独立与市场部进行工作，如 果整体思路还是沿袭大众市场，整体管理、营销、服务和运营的模式 还是脱胎于大