XX连锁专卖店督导手册.pdfVIP

XX连锁专卖店督导手 XX连锁专卖店督导手 XXXX连连锁锁专专卖卖店店督督导导手手 册 册 册册 第 1 页 共 24 页 目 录 目 录 目目 录录 第一章 **连锁专卖店督导组织………………………………3 第二章 **连锁专卖店督导制度………………………………5 第三章 **连锁专卖店督导流程………………………………6 第四章 **连锁专卖店督导标准………………………………9 第五章 **连锁专卖店督导工具………………………………10 第六章 **连锁专卖店督导持续改善…………………………11 第 2 页 共 24 页 第一章 **连锁专卖店督导组织 一、督导概念与意义 督导——顾名思义就是监“督”和指“导”，是**连锁事业部为了增强终端市场竞争力， 帮助各级加盟商成长壮大，而对**连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能 有两个层面：其一、代表**事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进 行监督和管控；其二、对**连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议，帮助各级专卖店 快速成长。 督导的工作性质决定了其在**连锁专卖体系中的重要地位。**连锁专卖体系运营系统确 立了**专卖店的操作标准与流程；培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制；督导系统 则是运营系统标准复制的保证；三大系统相辅相成、相互促进，任何一环的破坏都将影响到 整个连锁专卖体系的成功建设。因此，**连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作 为一项重要职能加以建设。 二、**督导组织架构 督导体系是**连锁专卖体系三大支柱之一，其依据**专卖店营运模式、标准、利用专业 方法进行监督、控制和评估，并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行，同 时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期，由于业务量不大，**事业部运营组设置市 场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时（预计2年内实现），将成立专门的 市场督导部实施该项工作。 基于以上因素的考虑，**连锁专卖督导体系的组织结构设置应为（两年时限）： ******市场督导组 南区督导员 北区督导员 第 3 页 共 24 页 督导员是由**连锁事业部统一培训、考核和任命，其主要职责是负责**连锁事业部对各 级**专卖店的定期（不定期）监督和指导，目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。 初期的定期考核由**连锁事业部对各**专卖店每3个月进行一次，待该体系进入稳定发展 后，可调整为半年一次；考核结果作为**事业部对专卖店加盟商的政策制定依据；不定期考 核由**事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。 三、**督导任职标准 1．督导的形象要求 ◆外表干净整洁，着装简洁，体现职业风采 ◆笑容可掬，具有亲和力 ◆谈吐专业，有礼貌 ◆举止大方，显干练 2．督导的素质要求 ◆熟悉饰品行业状况，专业知识全面 ◆普通话标准流利，表达清晰 ◆沟通、适应能力强，善于协调关系 ◆头脑灵活，反应灵敏 ◆品行端正，值得信赖 ◆办事干练，效率高 ◆敬业，责任感强，积极进取 ◆具有吃苦耐劳的精神 3．督导的专业要求 ◆工作经验丰富，具有**专卖店一线市场实际操作经验，并具有较高理论认识 ◆对连锁专卖经营模式有着较深的认识，并知悉**连锁经营模式特点 ◆对**连锁专卖管理、问答、督导三大手册内容有着系统学习和深刻理解 ◆熟悉**各大类产品、系列、型号、价格、文化内涵等 第 4 页 共 24 页 ◆对**专卖店商品管理、商品陈列、商品库存、收银、服务、导购各环节均有深