组织物件价值分析个案-书籍零售商.pdf

組織物件價值分析個案- 書籍零售商 書籍零售商－消費者市場價值 管理  書籍消費者的慾求  書籍客體能力  書籍消費者的能力  書籍零售商的能力  書籍零售商的慾求 書籍消費者的慾求 書籍與消費者慾求間的關係(1)  依主次慾求觀點  基本或主要慾求觀點  一般談到書籍時，消費者會一開始認為書籍是一 種能滿足消費者無形資源中知識慾求的客體，亦 即書籍具備知識能力  知識能直接滿足精神慾求中的情感慾求與完美慾 求，並能轉化觀念而(影響)滿足物質慾求  知識能讓消費者尋找到其他合適的客體來滿足物 質慾求與精神慾求 書籍與消費者慾求間的關係(2)  次要慾求或慾求重新定位觀點  知識可以有很多種的呈現方式  實體書籍  電子多媒體書籍  這些呈現方式可以直接滿足消費者的其他物質慾 求，進而滿足其精神慾求  研究書籍與消費者間的關係時  應先確認消費者想要取得那一種知識  再確認用何者呈現方式來提供知識給消費者 書籍與消費者慾求間的關係(3)  書籍能力結構觀點  屬性  關聯屬性  基本屬性  行為屬性  此一觀點以比較客觀的方式，詳細說明書籍所具備 的特性  應用方式  將每一個細部屬性與屬性群與消費者的某些細部慾求加以 配對，查核是否能產生以前沒有發現過的價值 書籍消費者的一般慾求  物質慾求  感官慾求  生存慾求  精神慾求  情感慾求  知識慾求  完美慾求  資源慾求  有形資源  無形資源 主體慾求間的關係  物質慾求與精神慾求為原始慾求  資源慾求為延伸慾求  資源主要扮演客體的角色  擁有(或儲存)資源是指擁有該客體的所有權，並將所取得的資 源儲存起來，以便能隨時不費力再次尋找到該相似客體，來 使用以滿足主體的慾求  物質慾求與精神慾求會互相影響  物質慾求會引發精神慾求  進而滿足物質慾求的同時，也能滿足精神慾求  精神慾求會引發物質慾求  進而滿足精神慾求的同時，也能滿足物質慾求  例如，望梅止渴 藥膳書籍消費者的慾求  以瞭解藥膳知識為主  透過取得的藥膳知識，來取得相關食材並製 作藥膳來滿足其物質慾求與精神慾求  透過承載與呈現知識的書籍客體，在消 費者吸收知識的過程中，同時產生除藥 膳所能滿足慾求以外的物質慾求與精神 慾求 書籍客體能力 書籍客體能力(1)  依主次能力分類  主要能力  知識能力  次要能力  知識的呈現方式產生的能力  實體書籍  電子多媒體書籍 書籍客體能力(2)  依結構屬性分類  關聯屬性中的組合屬性  每一頁/每一段落  文字、圖形、聲音、動畫、影片  每一頁的輪廓、重量、色彩  每一頁的個性  其他關聯屬性  基本屬性  整體書籍的輪廓、重量、色彩  整體書籍的個性  知識  行為屬性  實體書籍材料的行為  重量行為、顏色行為、輪廓行為(例如可以阻擋、與另一事物密合等)  電子書籍的行為  翻頁、播