商务礼仪和个人养培训.pptVIP

广东融捷融资担保有限公司新入职员工商务礼仪及个人素养培训 2010年3月10日 融捷集团 总裁办 和大家分享的几项内容 外在形象的塑造 内在素养的提升 商务谈判的技巧 职业生涯的规划 外在形象的塑造 穿着打扮: 简洁，职业 不要过于严肃，以免显得不自信 不要过于休闲，以免显得不庄重 服饰发型不要过于累赘、花俏 不要浓妆、香水不要太重 年轻人忌大红大紫，也忌过于粉嫩 ——不建议男生穿粉红色衬衣 外在形象的塑造 言谈举止： 大方，得体，不要过于拘谨 以平常心对待上级或客户 说话注意场合，控制音量和语速 ——不要紧张，调整呼吸 ——想好再说，不要过多辅音 ——注意目光的交流，仔细聍听 ——注意手势，不要过多 外在形象的塑造 行为礼仪: 站姿 坐姿 走路 敲门 握手 座次 交换名片 端茶倒水 用餐 敬酒 夹菜 打电话 接电话 接待来访 登门拜访 ——注意观察、学习、模仿 内在素养的提升 信心 对自己有信心 ——不要胆怯，不要畏首畏尾，不要放不开 ——年轻就是资本，犯错也是学习 对领导有信心 ——相信领导的社会经验和选人标准 ——相信领导的人格品质和远见 内在素养的提升 虚心 人外有人山外有山 尺有所短寸有所长 向身边的每一位同事学习 学专业、学技巧，学做人 了解业务，了解同事，了解工作程序 内在素养的提升 责任心 对工作负责，做好本职工作 对团队负责，把团队的工作看在眼里，放在心里 ——机会是留给有准备的人的 对自己负责，做一件事就要尽力做好 对客户负责——生意不成朋友在 内在素养的提升 热心 要和陌生人说话，主动结交新同事 自觉遵守“欺负新人”的潜规则 分工不分家，互相支持、协作 事无巨细多承担，争做“影帝”、“影后” ——热心要有“度”，不做“包打听” 内在素养的提升 诚心 对客户要诚信，不能轻易承诺 对公司要诚信，客户情况及时反馈 对同事要诚信，不轻信不挑拨 非诚勿扰！ 内在素养的提升 细心 细心做事，细节决定成败 细心做人，力求完美表现 细心观察客户，判断心理需求 眼观六路、耳听八方 该出手时就出手 商务谈判的技巧 知己知彼，百战不殆 了解自己 清楚公司产品和服务特点，分析谈判筹码、优势 了解对方 估计对方的需求、判断竞争对手的报价，设计谈判底线 利益互惠 以成交为目的，可以适当让利，薄利多销 友谊第一 多换位思考，争取信任，培养长期客户 职业生涯规划 珍惜第一份工作，他将影响你的一生 及时调整心态，尽早实现角色转变 正确评估自己，适时修正定位和目标 不要轻易放弃，但要懂得放弃 互动环节 欢迎提问！ 结束语 祝大家在人生的新起点上起跑顺利！ 祝大家在融捷的每一天都有新收获！ 珍惜现在 把握今天 赢取未来 * * * * *