2019年公园九号售楼中心、样板间物业服务合同模板.doc

保利·公园九号售楼中心、样板间物业服务合同 第一章 总 则 第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）： 甲方： 哈尔滨保利房地产综合开发有限责任公司 ； ????法定代表人： 韩清涛 ； ????住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号 ； ????邮编：150036； 受委托方（以下简称乙方）： 乙方：哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司 ； ????法定代表人：张松 ； ????住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号 ； ????邮编：150036 ；  根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将保利·公园九号售楼中心、样板间委托乙方进行物业管理服务，订立本合同。 第二条 物业基本情况 物业类型：售楼中心（商服）、 4 套样板间 座落位置： 第三条 甲、乙双方均应履行本合同，并承担相应的责任。 第二章 服务内容与质量 委托管理区域及内容：售楼中心、样板间。服务内容为管理区域的保洁服务、礼宾岗服务、夜间值班看护服务、营销配合服务。 一、样板间管理 1、接待员统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁规范，语言文明规范； 2、有详细的接待流程和活动配合流程； 3、主动接待客户的咨询，使用语言规范；热情配合销售做好解答工作；指引客户穿脱鞋套； 4、保管好样板间内的物品，避免损坏和丢失,上下班前与夜间值班看护人员做好物品数量的清点、交接钥匙，在记录本上签字等交接工作； 5、样板间配有专人负责管理，保持样板间室内空气清新，物品干净整洁、无污迹灰尘、床品平整铺放，床上枕具蓬松饱满按原位置摆放； 6、地面光亮、干净无杂物无污迹；家具、墙面无尘土、无印迹，饰品、物件擦拭后要摆放原位；地毯无尘；厨柜餐桌无尘，餐具、器皿摆放整齐；不锈钢厨具内外干净，无尘，要有金属光泽；台面无污迹，无清洁剂残留，镜子表面光亮无水迹，电镀件有金属光泽；卫生间无异味；墙面瓷砖，浴缸，马桶瓷器表面清洁，无水迹，光亮，马桶内无锈迹；马桶盖上粘贴已消毒封条。 7、优化人员配置，做到各岗位人尽其责、有礼有序；注意入职及在岗的培训计划和执行工作； 8、保洁人员着装整齐，佩戴工牌，按照规范的标准和工作流程做好样板间的卫生保洁工作； 9、每月对样板间的物品进行数量核对以及整体调整和卫生清洁工作。 二、秩序维护管理 1、礼宾岗统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范； 2、对重要客人和重要活动按照销售的要求提供礼宾形象和礼仪服务； 3、引导来访机动车辆在指定地点停放，停放有序，非机动车停放整齐； 4、引导和指引宾客到销售前台并提供必要的服务； 5、夜班秩序维护岗接班时应和保洁员进行物品交接，开启售楼中心景观灯，晚间巡视检查工作区域，夜间对门窗进行关闭、按规定时间关闭售楼中心景观灯；次日早与保洁员、秩序维护员交接班。 6、每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案； 7、在会所有活动期间，秩序部将为参观人员提供专业物业秩序维护服务，展示专业化物业秩序维护形象，确保活动圆满结束； 8、在会所开放和销售需要的时间里，出入口应有礼宾岗执勤，同时要求每两小时巡视一次； 9、每季度对会所的消防安全进行检查，对消防安全隐患提出整改建议和要求。 在停车场有专人进行车辆引导和疏导车辆； 10、每月对礼宾岗进行专业知识和形体培训，确保所有人员达到应有标准。 设施设备管理 1、会所、样板间内相关工程设别设施的定期维修养护服务； 2、制定并执行年度设备设施维护保养服务计划； 3、设备设施运行管理；重点对售楼处电力供给、暖通效果、给排水畅通加强保障； 4、周/月/年统计设备内耗测量统计，为会所服务积累数据； 5、有明确的突发事件应急处理方案，保证在有重大活动期间会所不受影响； 6、定期对公共照明系统、消防系统（消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等）安全防范系统、排水系统（排污泵、污水处理设施、排水管线等）等进行巡查，发现问题及时维修； 7、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。 四、日常保洁服务 1、对设备设施清洁服务；有详细的清扫记录和能耗记录； 2、售楼中心玻璃，窗户，门：洁净无尘，无污迹，水迹；家具：表面无尘，洁净；沙盘：干净无尘；水景：目视水池清澈见底，池壁无青苔，池底无明显沉淀物，水无异味，饰物表面无污迹，彩石无污垢；照明灯饰：灯具饰物光亮，无灰尘，高空墙面四壁无蛛网； 3、立式烟桶表面清洁，干净，石英沙洁白无烟蒂痰渍，石英沙压制的标志清晰。 4、卫生间：空气无异味，镜子光亮，台面干净整洁，瓷器光洁，无水迹，无污迹，墙面地面干净。 5、每日对售楼中心地面推尘不少于四次，并随时保持无污迹、明显脚印、纸屑杂物等； 6、每日擦拭楼梯及栏杆