卓越绩效模式学习笔记01.docxVIP

远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任 以人为本 合作共赢 重视过程和关注结果 学习、改进和创新 系统管理 管理模式=理念+系统+方法 ISO9001：合规评价，使客户满意 ISO9004：中间 卓越绩效管理模式：成熟度评价、水平对比，使相关方满意；兼容两者 对卓越绩效的理解： TQM经营质量管理（大质量）； 相关方（供应商及合作伙伴，股东，客户，员工，社会）、长短期利益的平衡； 非规定性，开放性和发展管理框架（测评企业经营管理的成熟度）； 诊断式，发现企业最需要和最强的改进；把成功的经营和方法不断的固化，文件、制度、程序、标准使之可以重复持续的进行 评分含义-做什么？-行动计划 领导作用三角：领导、战略、顾客和市场：体现的是领导力，强调高层领导在组织所处的特定环境中，通过制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，回答的是组织发展方向和目标的问题 结果三角：资源、过程管理、结果：体现的是执行力，强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如何正确地做事，解决的是效率和效果的问题 测量、分析、改进则贯穿于整个过程，体现的是过程到优势的整合 卓越绩效管理是一个“大质量”的概念，考虑的范围更深、更广、更系统，通过对企业管理体系进行“诊断式”的评价，从管理的效率和效果着手，旨在发现企业当前最迫切、最需要改进的地方，进而使企业不断追求卓越 如何做？ 培养可持续发展的领导力。 以顾客导向来追求卓越。 大力加强组织和个人的学习发展。 提高员工和合作伙伴的满意度。 增强应变力和灵活性。 提升战略思维能力，关注未来发展。 建立激励机制，促进创新管理。 基于事实，加强测量、分析和改进的管理。绩效的测量可包括：顾客满意程度、产品和服务的质量、运行的有效性、财务和市场结果、人力资源绩效和社会责任结果，反映了利益相关方的平衡。 增强社会责任感，履行公民义务。 关注结果和创造价值。主要包括有顾客满意程度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率、社会责任等六个方面 系统的观点思考卓越绩效管理。整体性、协调性、一致性。 绩效的测量可包括：顾客满意程度、产品和服务的质量、运行的有效性、财务和市场结果、人力资源绩效和社会责任结果，反映了利益相关方的平衡。 测量得到的数据和信息通过分析，可以发现其中变化的趋势，找出重点的问题，识别其中的因果关系，用于组织进行绩效的评价、决策、改进和管理，而且还可以将组织的绩效水平与其竞争对手或标杆的“最佳实践”进行比较，识别自己的优势和弱项，促进组织的持续改进。