护理礼仪与人际沟通（第3版)第九发章人际沟通与有效沟通.pptVIP

自信心 相传，苏东坡和佛印和尚是至交好友，有一次苏东坡和佛印和尚在林中打坐，日移竹影，一片寂然。佛印对苏东坡说：“观君坐姿，酷似佛。”苏东坡心中欢喜，看到佛印的褐色袈裟垂落在地，就对佛印说：“上人坐姿，活像牛粪。”佛印和尚微笑而已。苏东坡心想这回让佛印和尚吃了一记闷亏，暗暗得意，禁不住悄悄告诉苏小妹，想不到苏小妹却说：“兄长你输了，试想佛印以佛心看你似佛，而你又是以什么心来看佛印呢？” 故事给我们什么启示？ 敬人心——沟通建立在相互尊重基础上 有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。 房内菲利浦问：“谁呀？” “我是女王。” 房内又问： “谁呀？” 女王略气愤地说：“维多利亚。” 门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问： “谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。 评价分析 互相尊重的原则，贵为女王也必须遵循 在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力 同理心 1．我怎样对待别人，别人就怎样对待我。 2．想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3．别人眼中的自己，才是真正的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 4．只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人