班组长培训课程—讲义5.pptVIP

ＰＤＣＡを回す目的をご理解頂いたので　次は「ＰＤＣＡサイクルとは何か」について ご説明致します。ＰＤＣＡとは、プラン　ドゥー　チェック　アクション　の四つの ステップの頭文字を取ったものです。最初にプラン。これは、計画のことです。 ?ホンダの特徴はスピードと行動力にあると言われて来ましたが、正にその通り だったと思います。これは良い面もありますが、一方で計画虚弱体質とも言われて おりました。昔は、計画書なんかを一生懸命書いているとよく怒られました。 「計画通りに仕事なんか行かないのだから計画は、そこそこにして、まずやって みろ」と良く言われました。みなさんもそんな経験ありませんか。でもＴＱＭでは、 まず計画をキチンと立てる事から始めます。 　 ?次にドゥ これは、実行とか実施のことです。最初に立てたプラン計画通りに 実行する事です。これは、比較的ホンダでは、得意な領域ですから一生懸命 実行しましょう。 　 ?三つ目のチェック　これは、目的通り実行した結果で計画をチェックする事です。 結果で計画を分析して何かを学ぶことからスタディといっている所もあります。 ?最後のアクション　これは、理解しにくいので　インプルーブ＝改善と理解して 下さい。三つ目のチェックの結果改善すべき所を改善する事です。 ドゥと アクションが、言葉のイメージから混同されがちでしたので　インプルーブ＝ 改善と理解して下さい。 SQC 举例，健康管理的项目 * * 第五章 品质管理 5-1 品质管理基本理念 5-2 品质管理与工作 5-3 工作场所的管理与改善 5-4 团队组长的品质管理工作 5-5 QC手法 ①在日常的工作中能够真正体会、理解品质管理中团队组长所起的作用和承担的责任。 ②能够运用ＱＣ的7个手法，分析事故的原因，制定对策。 目的 5－1 品质管理基本理念 品质理念：人为本、信为道、创为先 在我们公司，不用说产品，就连零件的合格率目标也是120%。120%的合格率听来有些奇怪，但这正是无法把合格率控制在100%的结果。如果把目标定在100%，事实上会因为人为的原因不可避免地会造成1—2%的不良率。2月分的生产目标为DREAM号2200台，KABU号1万台，但对于购买这些产品的顾客而言，他们购买的并不是2200台中的1台，也不是1万台中的1台，而是1台中的1台。他们所购买的每一台车都代表了公司的全部技术和全部信誉。 　 对于顾客而言，交到他们手上的1台车就是公司本身。即使是几千台、几万台车中的1台有问题，对顾客解释说这是几千台、几万台分之一，顾客也不会接受。　　　 　 正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有，所以无论如何都要达到120%的合格率。　 120%的优良品 5－2 品质管理与工作 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Ｑ　　　　Ｃ　　　Ｄ　 品质管理（Quality Control、简称ＱＣ）→『更低价、更快捷地为顾客生产好的商品』 　 将开发?设计?生产?检查?销售顾客喜欢购买的产品，提供售后服务并能给顾 客带来长久的满足感作为企业所有员工的使命。 「顾客喜欢买的产品」 　　Ｑ（Ｑｕａｌｉｔｙ）：乘坐的感觉?性能????? 　　Ｃ（Ｃｏｓｔ）：价格?维修费?????? 全世界不管哪个行业都在不断认真思考 　　Ｄ（Ｄｅｌｉｖｅｒｙ）：交货期?交货的方法????? 2．１　品质管理 2．２　　好商品 顾客喜欢购买的 商品 企划?设计的品质好 设计品质?目标品质 制造的品质好 制造品质?出色的品质 营业品质好 营业?服务品质 样式?无故障?安全?操作性?居住性?省燃料??? 组合?开关?涂装?偏差?? 待客态度?一次性修复 ?零件购买?? 5－2 品质管理与工作 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 为了低价、快捷地生产、销售优质好的产品给顾客，在公司里应开展很多的工作。 ①市场调查?企划????顾客喜欢购买什么样的商品?喜欢得到什么样的服务？ ②研究?开发?设计???如何将顾客希望的商品商品化? ③生产技术?????????如何制造已被开发出来的商品? ④制造?检查????????生产产品,检验做出的结果。 ⑤销售?????????????研究怎样才能使顾客购买，然后销售。 ⑥服务?????????????调查顾客使用商品的情况，为了避免给顾客带来 麻烦，提供售后服务。　　　　　　　　　　　　　 　2.3公司的工作 　①市场调查?企划的质量 　②研究?开发?设计的质量 　③生产技术的质量 　④制造?检查的质量 　⑤销售