管理核心员工的艺术 孙健著.pdfVIP

如果把我最优秀 的 名员工拿走 ，那么微软将会变成 一个 不起 眼的公司。 对于核心员工的界定，企业界还没有形成统一的认识 ， 不 同的人从不 同的角度给 出了不 同的定义与解释 ，主要有 以下几种： 核心员工是从事 与企业 的生死存亡 、休戚相关 的核 心业务 的人。 核心员工是指那些终 日与顾客直接面对面 的打交道 或通过 电话 与客户进行各种业务交谈 ，因而可 以称之为 公 司的 “形象大使 ”或者 “形象代 言人 ”的一群人。 从其为企业创造价值 的来源来看 ，核心员工可分为 四类： 具有专业诀窍 的核 心员工 。这类 员工从事 的技术 诀窍往往是企业 的关键环节 ，其工作绩效 的优 劣影 响着企 业经营的正常运转 。 具有广泛 外部关系 的核 心员工 。这类 员工是企业 与外部组织相联系的纽带，他们直接与客户、供应商接触 ， 企业通过他们来获取所需资源并输 出产 品。 具有人格魅 力 的核 心员工 。这部分 员工与前两者 相 比，可能 既不拥有专业诀窍 ，也不掌握客户 资源 ，但他 们 的行为往往会在很大程度上左右整个企业 的员工士气 。 具有创新精神 的核 心员工 。这类 员工所 具有 的强 烈创新精神无论对于企业 的有形 资产还是无形 资产都有极 大 的潜在价值 。 从核 心员工在组织结构 中所处 的职位看 ，可划分为 三类： 共 同创业者 。当一个 小企业经历 了无数磨难生存 下来并逐步壮大后 ，与最高管理者共 同创业 的合伙人或高 级管理者就属于这类核心员工。 优秀 的中层管理者。 新 员工 。许 多有才 能 的新员工在进入 企业很短 的 时 间内就走上 了企业 的核 心 岗位 。即使不是这样 ，对人力 资源管理 比较规 范 的大企业而 言 ，对 于有 能力 的新 员工一 般也有将其培养成核心员工 的长期计划 。 世纪初期 ，由意大利学者维弗烈度 柏端 图创立 的并 为当今管理学界所熟知的 “ ”原理在企业管理上 的应 用 范 围极 为 广 泛 ，如 的销售 额是源 自 的顾 客； 的利润是由 的人创造 的等等 。我们认为 ，从某种 意义上来说 ，创造这 利润 的 的人就是企业 的核心 员工 。如企业 的中高级管理人才 、专业技术人员 、优秀营 销人员 ……他们 的共 同特 点是大都经过较长 时间的教 育和 培训 ，具有较高 的专业技术和技能 ；或有丰 富的从业经验 及杰出的经营管理才能，他们的人数很少 ，但是特别重要 ， 一旦离职 ，将对 企业 的生产经 营造成相 当大 的负面影 响， 甚至危及到企业 的生存 ，而且 空缺 的工作 岗位也很难 马上 找 到合适 的人选 替代 ，即使找 到 了，也要支付高额 的聘用 费用和培训费用。 虽然某些人 员对大 多数企业而 言都是核 心员工 ，如优 秀 的中高级管理人才 。但应 当看到 ，对 于不 同的企业 ，其 核 心员工 的 内涵还是不 同的。对于像微软这样 的高科技企 业 ，优秀 的程序开发人员是毋庸质疑 的核心员工 ；对 于证 券 公司和银行而 言，其核 心员工是 出色 的分析师 ；而沃顿 商学 院人力资源 中心主任彼特 卡普里教授在调查 中发现 ， 美国 快 递 公 司将 企业 中的司机 视 为 核 心 员工 ，原 因是 认为司机是公司业务运转 的枢 纽 ，司机 具有在速递业 务 中所 需要 的重要技 能，他们 了解路线 的特征 ，他们 也主 导着与客户 的关系 。所 以说 ，在 明确核 心员工含义 的基础 上 ，结合本企业 的具体情况方 能真正界定 出 自己的核 心员 工 。 从彼得 圣吉 的 《第五项修炼 ：学 习型组织 的艺术与实 务》在 年 的出版 ，到杰克 韦尔奇关于学 习型组织理 念 的风靡