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* 形象礼宾岗培训教程 二零一四年六月 目 录 形象礼宾岗岗位职责 形象礼宾岗岗位工作流程 形象礼宾岗概念 第一部分 第二部分 第三部分 第一部分 形象礼宾岗概念 早期介入阶段为展示卖场形象、维持现场秩序、助力营销所配置的安全岗位。 身高年龄符合标准： 175CM以上，18-30岁； 有礼有节，语言丰富： 您好！早上好！欢迎光临！…… 衣容整洁，举止大方，气质佳（帅）： 统一着装，佩戴工作牌，不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 富 帅 高 形象礼宾岗要求 1、树立公司良好形象，展示营销高品质的案场格调。 3、向过往客户或业主等敬礼，必要时进行指引或提供亲情服务（提东西、打雨伞等）。 4、指挥车辆停靠，提供开车门服务，并提醒车主车辆安全。 2、熟悉营销卖场消防安全配置，协助维持卖场秩序及管辖区域的卫生检查。 5、熟悉所在项目的基本概况，可为客户提供基本的项目简介。 第二部分 形象礼宾岗岗位职责 第三部分 形象礼宾岗岗位工作流程 对来访领导及宾客，须敬礼、行问侯语。敬礼时保持立正姿势，宾客行至3米距离时向客户敬礼；车辆行至5-10米时向宾客敬礼，并行车辆指引手势。 岗台 形象礼宾岗 1、车辆入场，停车手势示意车辆暂停，敬礼后上前：“您好，中建物业为您服务，欢迎光临**项目，请您停靠此位置，车头朝外，按我的手势停车，谢谢合作！” 车场形象礼宾岗 2、跑步到达停车位的车尾位置，结合各种手势指挥车辆停靠，当车辆停到位后，停车手势示意。 3、车辆停稳后跑步到驾驶员位置：“您好，请关好车窗车门，贵重物品随身携带！”车内人员准备下车时，主动打开车门，另一只手护住车门框上沿，等客户下车后关好车门。 4、主动上前指引：“您好，欢迎光临，营销中心这边，请！” 5、将客户引领至营销中心门口，营销人员接待后返回原岗位。 准备接班 第一步 接班上岗 第二步 交接事宜 第三步 带队离岗 第四步 形象礼宾岗交接班流程展示 *