物业管理 09 不同类型物业管理.ppt

目 录 退 出 物 业 管 理 Property Management 第九章 不同类型物业管理 一、居住物业管理 目 录 二、商业物业管理 四、工业物业管理 三、商业物业管理 一、居住物业管理 （一）居住物业管理概述 （二）住宅小区的物业管理 （三）住宅小区物业管理的特点 （四）住宅小区物业管理的目标和要求 （五）高级公寓物业管理 （六）别墅的物业管理 （一）居住物业管理概述 居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、高级公寓、别墅等，以及与之相配套的共用设施、设备和公共场地。 概 念 住宅小区物业管理 内 容 高级公寓物业管理 别墅物业管理 （二）住宅小区的物业管理 居住功能 住宅 小区 功能 社会功能 服务功能 统一规划，综合开发 住宅 小区 特点 配套性强，功能齐全 小区内人员复杂，需求繁杂 建筑规模庞大，整体性要求高 经济功能 住宅的产权结构越来越趋于多元化 住宅 小区 特点 住宅小区物业管理是城市管理的主要内容； 住宅小区物业管理与每一个人都直接有关； 住宅小区物业管理能改善居住条件和环境； 住宅小区的住户既享有一定权利，也承担相应义务； 住宅小区物业管理还具有相当的复杂性。 （三）住宅小区物业管理的特点 （四）住宅小区物业管理的内容和原则 2．住宅小区物业管理的目标和原则 1．住宅小区物业管理的内容 住宅小区住户的管理和服务 住宅小区内房屋的管理 住宅小区设备管理 住宅小区环境的维护管理 住宅小区的治安管理 住宅小区的车辆管理 住宅小区的消防管理 综合性服务管理 1．住宅小区物业管理的内容 2．住宅小区物业管理的目标和原则 经济效益 物业 管理 目标 社会效益 心理效益 坚持以人为本，服务第一的原则 物业 管理 原则 业主自治自律与专业管理相结合 企业经营、独立核算的原则 所有权与经营权、管理权相分离的原则 环境效益 有偿服务，合理负担的原则 竞争择优的原则 （五）高级公寓物业管理 2．高级公寓物业管理的内容 1．高级公寓的特点和物业管理的特点 1．高级公寓的特点和物业管理的特点 既有封闭性又具有共处性； 高级 公寓 特点 业主和住户具有国际性和相对稳定性 建筑档次高，软硬件设施齐备。 物业服务的市场化程度高； 物业 管理 特点 物业服务要求严，服务层次高； 物业服务的涉外性； 客户相对稳定，服务周期长； 物业服务的对象较为复杂。 高级 公寓 特点 物业 管理 特点 重视前期的物业管理，特别是早期介入、接管验收、住户入伙三个环节； 侧重全方位、高标准、高质量的服务，开展综合管理： 房屋和设备保养维修要及时到位； 配套建设要逐步完善； 特约性服务力求项目多，服务全； 保安、消防服务管理措施得当，制度要严； 关注业主和住户的公共交往。 2．高级公寓物业管理的内容 （六）别墅的物业管理 2．别墅物业管理的内容 1．别墅的特点和物业管理的特点 1．别墅的特点和物业管理的特点 建筑样式不同； 别墅 的 特点 室内装修不同； 室外环境不同。 物业服务要求高； 物业 管理 特点 特约服务多； 物业服务收费较高。 物业服务的高品位； 别墅 的 特点 物业 管理 特点 保护别墅区整体规划的完整性； 按时对别墅进行养护和设施设备的维修； 重视别墅的消防与保安工作； 重视别墅的环境绿化工作； 对业主进行全方位的综合经营服务。 2．别墅物业管理的内容 二、写字楼物业管理 （一）写字楼物业管理概述 （二）写字楼物业的类型 （三）写字楼物业管理的要求 （四）写字楼物业管理的内容 （一）写字楼物业管理概述 写字楼是指用于办公的建筑物习或者是由办公室组成的大楼。它是供政府机构的行政管理人员和企事业单位的职员行政办公和从事商业经营活动的大厦。 概 念 地理位置好，多建于大城市的中心繁华地段; 特 点 规模大、建筑档次高和设备先进； 功能齐全、设施配套，形成了独立的生活和工作系统； 时间集中，人员流动性大； 经营管理要求高、时效性强。 （二）写字楼物业的类型 建 筑 面 积 小型写字楼 中型写字楼 大型写字楼 使 用 功 能 单纯型写字楼 商住型写字楼 综合型写字楼 现 代 化 程 度 非智能型写字楼 智能型写字楼 综 合 条 件 甲级写字楼 乙级写字楼 丙级写字楼 科学化、制度化、规范化、高起点； 加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案； 加强消防管理，做好防火工作； 重视清洁管理； 强化设备管理设施的维修保养； 设立服务中心，完善配套服务； 加强沟通协调。 （三）写字楼物业管理的要求 对小业主或承租商的管理