物业管理实务Ⅰ.ppt

本章讲授 学习目的与要求 物业管理的基本概念 物业的含义 物业的含义 物业的含义 物业的分类 管理的含义 管理构成四大要素 物业管理的概念 广义的物业管理 典型的广义观点 狭义的物业管理 物业管理的定义 物业管理的定义﹁续﹂ 对物业管理定义的理解 物业管理的基本特征 物业管理的产生与发展 早期的物业管理 现代物业管理 现代物业管理﹁续﹂ 中国物业管理的产生和发展 香港特别行政区的物业管理 中国内地的物业管理 物业管理的基本内容 常规性的公共服务 房屋建筑物的基本管理 房屋设备设施的基本管理 境卫生和绿化管理 安全防范和消防管理 车辆和道路、场地的管理 维修费和维修基金的账务管理 物业档案资料的管理 公众代办性质的服务 针对性的专项服务 针对性的专项服务﹁续﹂ 委托性的特约服务 三大类管理的关系 物业管理的基本环节 物业管理的策划阶段 物业管理方案的主要内容 物业管理的前期准备阶段 物业管理的启动阶段 物业管理的日常运作阶段 本章要点 这是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的一项专门性管理服务。包括： 安全监督控以及突发事件的预防和处理 消防管理 这也是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的管理服务。包括： 车辆和专用道路、场地的使用管理 交通秩序维护 这是指物业管理企业接受业主委托，代管物业共用部位、共用设施、设备专项维修基金，根据委托人的决定，做好维修基金的筹措和使用计划，对发生的维修费用进行分摊和收费等账目管理 建设单位和物业管理企业在办理物业承接验收手续时，应当向物业管理企业移交的资料 建立完整的业主和非业主使用人的资料 这是为业主和使用人提供代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用的服务工作 满足其中一部分人和单位的一定需要而提供的各项服务工作，其特点是 物业管理企业事先设立服务项目 公布服务内容和质量、收费标准 业主和非业主使用人可自行选择 专项服务的内容 日常生活类 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 各类中介服务 社会福利类 为满足业主及使用人的个别需要受其委托而提供的服务。其特点是： 通常指在物业管理委托合同中未要求 物业管理企业在专项服务中也未设立 而物业业主和非业主、使用人又需要 特约服务实际上是专项服务的补充和完善 上述三大类管理与服务工作是物业管理的基本内容 第一大类是最基本的工作，是必须做好的 同时根据自身的能力和住用人的需求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度与深度 基本环节 策划阶段 前期准备阶段 启动阶段 日常运作阶段 策划阶段三个基本环节 前期介入 制定物业管理方案 选聘或组建物业管理企业 物业管理方案 确定管理档次 确定服务标准 财务收支预算 物业管理的前期准备工作包括 机构设置与拟定人员编制 人员的选聘与培训 规章制度的制定 物业租售的介入 物业管理启动阶段的基本环节 时间：从物业的接管验收开始到业主委员会的正式成立 接管验收 用户入住 产权备案和档案资料的建立 首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立 启动阶段的标志 中央广播电视大学、广州广播电视大学共建物业管理专业 主讲：黄安心 广州市广播电视大学管理学部 《物业管理实务Ⅰ 》 第一章 物业管理的任务和内容 物业管理的基本概念 物业管理的产生与发展 物业管理的基本内容 物业管理的基本环节 1．了解 物业管理的产生和发展 管理的含义与要素 2．掌握 物业的含义 物业管理的基本特征 3．重点掌握 物业管理的概念 物业管理的内容 物业管理的基本环节 物业的含义 管理的含义 物业管理的概念 物业管理的基本特征 英文Real Estate 或Real Property 。“Real ”意为“不动产的” Estate意为“不动产、地产、产业”。 Property意为“财产、所有物、所有权”。表面看意思都是指不动产或房地产。但物业和房地产、不动产是不同的： 房地产是不动产的通俗或狭义解释,不动产范围大；多为宏观用词；是生产、流通、消费中房地产产品 物业是指进入具体消费领域的房地产最终产 品；是指某个具体的群体建筑物或单体建筑物 不动产 房地产 物业 有关物业含义的其他表述： 在香港，主要是指单元性房地产 中国内地建设部的文献上，是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地 在一些地方性法规中，从不同的侧面进行表述 物业含义主要包括三部分 ： 已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物 与这些建筑物相配套的设备和设施 相关的场地 物业的分