公共关系概念的基本涵义.pptVIP

公共关系学 管理学院：刘腾飞 2003年“非典” “三鹿奶粉”事件 北京申奥—中国形象的大公关 目前大背景：政治多级化 文化多元化 经济全球化 WTO带来的机遇与挑战 知识经济的特征： 以网络为基础， 以高科技为驱动力， 以创新为核心， 全球经济一体化的态势。 农业社会竞争土地 工业社会竞争机器 信息社会竞争形象 酒香也怕巷子深， 皇帝的女儿也愁嫁 国家形象—政府形象—城市形象 —企业形象—产品形象—人的形象…… 第一章  公共关系概述 学习目的： 通过本章的学习，学生应了解公共关系的基本特征和构成要素，理解公共关系的含义和基本类型，辨析公共关系与相关概念的异同，掌握公共关系学的研究对象、基本内容、学科特点和学习方法。 第一节 公共关系概念的基本涵义 第二节 公共关系学的研究范畴 第三节公共关系的构成要素 第一节公共关系概念的基本涵义 有代表性的通俗化定义 “公共关系就是自己做得好，并让人知道” “公共关系就是90%的做和10%的说” “公共关系就是和气生财的秘诀。” “公共关系就是创造同意的学问。” “公共关系就是信誉与爱心。” “广告是要大家买我，公关是要大家爱我。” 弗兰克·杰夫金斯(英国)将公共关系概括为：公共关系是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用一切对内对外传播方式的总和。 我国的一些公共关系专家和学者对公共关系定义也做了各自不同的表述。在我国，就公共关系有三种学派：传播学派、形象学派和协调学派，倡导者分别是中山大学的廖为建、上海交通大学的余明阳和安徽人民出版社的李道平。 当今是一个形象制胜的时代，小到个人大到国家无不重视自身的形象。 组织形象是公众对于组织的总体看法和整体评价，它是主观性和客观性的统一体。 阅读案例欧典地板因夸大宣传而引发的形象危机 在央视2006 年的“3·15”晚会上，号称“连续六年零投诉”“世界最好的”欧典地板被曝光，晚会揭开“欧典”的黑幕：“号称行销全球80 多个国家，源自德国，著名品牌地板德国欧典总部”其实根本不存在。3 月16 日上午，“欧典”品牌拥有者北京欧德装饰材料有限责任公司，对外界做出回应，将事件轻描淡写的解释为“欧典对企业形象宣传层面所出现的失误”，而且同时还表示，“欧典地板的质量是绝对值得信赖的，是符合国家产品质量标准的合格品”。 4 月15 日，北京工商部门经过调查对其处以747.377 6 万元的罚款。这是新中国成立以来，因为夸大宣传问题，企业被判处罚金最高的一起案例。 国家形象宣传片_角度篇 角度篇长达18分钟，更多普通百姓入镜，阐述中国发展能持续、多元、共荣的和谐理念，全方位展示当代中国的成就，以及以价值观、道德观和发展观为核心的当代中国精神。据悉，角度篇将用于使领馆节庆、外交酒会等外事活动时展示(各国申奥宣传片）。 阅读案例 “红顶商人”——胡雪岩的成功之道 胡雪岩(1823—1885)，出身贫寒，年轻时曾在钱店当学徒。 他重实际，处理事情有豪侠气概，做事公私兼营、面面俱到、相辅相成。他创办的胡庆馀堂，至今仍以其“戒欺”和“真不二价”的优良传统矗立在杭州河坊街上。有一次，他的学徒问他道：“别人做生意总不易成功，而先生做生意总是成功，是什么道理？” 建立组织与公众的良好关系，赢得组织的良好声誉，并让公众获益，从而达成公关目标，这绝非一朝一夕就能取得，必须经过长期有计划、有目的、持久不断地艰苦努力，是一项长期的战略性任务。 阅读案例 每天多看一遍富士山 公共关系的传播沟通应该注意以下几点 (1) 双向性。组织向公众传递自身各方面的信息；公众的各种需要、心理特征、对组织的态度和愿望等信息也需要及时地反馈到组织那里。 (2) 功效性。在一个信息传播之前，对于所传播的信息要达到的目标、发挥的作用，组织必须明确，这就要求组织在信息的收集、分析、发布三个环节上做精、做细。 (3) 及时性。组织和环境总是处在不断的变化之中，特别是外在环境更是瞬息万变，是否能够及时、准确地发布、获取信息，掌握最佳时机，有时直接影响着公共关系的效果。 (4) 情感性。当前，在物质需要日益满足的时代，人们越来越重视情感需要的满足；公共关系在传播沟通的过程中，如果组织投注一些感情的成分，会产生意想不到的效果。有些企业做的一些带有人性化的广告，受众往往耳熟能详就是这个道理。 (5) 综合性。如果一个组织的信息在一种媒体上高频率地传播，很可能会引发受众的厌烦心