汽车美容行业 服务礼仪培训有 些内容.pdf

LOGO 汽车美容行业服务礼仪培训 主讲老师：陈馨娴 使用规范说明 汽车美容行业服务礼仪培训  汽车美容行业服务礼仪培训 ：汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤 为重要。礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现 为礼貌、仪表、仪式等。  对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会 的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会中，不管是在公 共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往，着装打扮、言谈举止 等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个 人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。汽车美 容店应把员工的服务礼仪建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一 项重要任务。 Page 2 使用规范说明 有“礼”走遍天下 ——商务礼仪 人在商务交往中的艺术 Page 3 3 使用规范说明 前 言 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不 仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司 的企业文化水平和经营管理境界 Page 4 4 使用规范说明 课程安排  商务礼仪的概论  商务人员的‚印象管理‛之— 形象礼仪  商务人员的‚印象管理‛之— 形体礼仪  商务人员的‚印象管理‛之— 语言礼仪  商务‚办公室工作‛礼仪—成功者从这里走出  商务‚电话‛礼仪—把你的声音传向世界  商务‚公务‛礼仪— 使公务更加规范 Page 5 5 商务礼仪的定义与作用 使用规范说明 定义：‚商务人员在商务交往中的交往艺术‛ 作用： 提升个人素质 建立良好的人际关系 维护个人、企业、国家形象 ‚减灾效应‛ “教养体现细节，细节展示素质” Page 6 6 商务礼仪的基本理念与特征 使用规范说明  基本理念： ‚尊重为本‛  自尊 尊重对方  基本特征： 规范性（标准化要求） 对象性（因人因事而异） 技巧性（可操作性） Page 7 7 商务礼仪的适用范围 使用规范说明 初次见面的场合 ‚首轮效应‛ ‚脏皮鞋的后果‛ 公务交往的场合 ‚办公室、庆典、仪式、商务会议、商务活动、迎送‛ 涉外交往的场合 ‚菊花与熊猫‛ Page 8 8 商务礼仪培训二 使用规范说明 Page 9