QC 教育(基本篇).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 企业发展 品质第一 销售额?利润提高 顾客满足 顾客指向 「品质第一」：不管什么时候、什么样的状况，必须最优先。 　　 “品质第一”的思想彻底贯彻！ PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 提供给顾客乐于使用的产品或服务→顾客指向 为更好地实现 “顾客指向” 捕捉市场的需求，对产品或服务进行企画、开发。 充实品质保证体制，站在使用 者的立场设计、制造，创造出 好的产品或服务。 对服务体制进行整备，快速处 理客户的问题和投诉，并采取 措施防止再发。 PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 基于事实管理（fact control) 秉持三现主义，正视、收集事实，并依据得到的情报进行考虑、行动。 和以前的问题是一样的，可能是同样的原因吧！ 在没有调查之前还不能下结论，尽快着手吧！ 三现主义 ○在现场 ○对现物 ○现实的观 念正视事实。 事实与意见? 想象的区别很 重要！ 不能依据经验、 直觉以及胆量 PAGE * 输出output 3、品质管理的基本观念与看法 　　过程管理 　　 不能仅仅追踪结果，着眼于工作的过程并对之进行管理和改善，是实现品质保证的根本。 过 程 （process） 好的结果 维持 坏的结果 原因分析 对策立案 原因系 结果系 输入input 充实的过程 好的结果产生 PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 后工程是客户 自工程的输出是下工程的输入，自工程的工作结果直接影响包括下工程的后工程全体的品质，把后工程当成客户，接受来自下游的反馈信息，以满足客户需求的要求改善自身工作。 ①　明确自己工作的后工程 ② 让别人欣于接受自己的工作结果 ③　辅助部门应将生产部门视为客户，提供 欣于接受的服务 PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 重点指向 问题一般都是由多数轻微项目（trivial many)和少数重点项目（Vital few）组成，抓住少数重点项目，从众多的原因中找出影响大的要因集中对策。 ①　就目标达成而言，解决后效果大的要因 项目，对策项目 ② 针对经营目标，应该改善?解决的项目 ③　对重要特性影响大的重要要因 重 点 问 题 PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 源流管理 明确产品或服务的品质要求后，追溯整个工作流程，针对产品?服务的机能以及影响原因进行发掘，强化管理。 ①　营业切实地把握客户的需求，为设计、研究提供正确的情报 ② 企画?设计?生产技术阶段的品质保证体制强化，防止不良品发生 ③　消除设计上的失误，避免给后工程的制造带来麻烦 ④ 制造工程强化管理，检查就会很顺利 ⑤ 前工程出问题，后工程的不良就会增多 PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 再发防止 问题发生时，对工程或工作流程中的问题点以及原因进行调查并消除之，使问题在今后不再因为同样的原因发生。 找出问题点 原因明确 应急对策 个别改善对策 体系再发防止对策 第1 第2 第3 ? 发生问题的制品、工程或业务上快速对应方案 ? 工程或业务中的恒久的改善对策 ? 本来应该检出的阶段或工程中检出方法的改善案 ? 从体系的高度对工作的流程或方法进行改善 再发防止的3个对策 PAGE * 3、品质管理的基本观念与看法 　　 标准化 将工作中好的方法作为标准规定下来，并依照之进行活动。 标准化活动 问题发生 原因调查 标准有无 标准合适否 有无遵守 愚巧防错 标准做成 教育?训练 标准修改 无标准 （有标准） 不合适 （合适） 未遵守 （遵守） ：再发防止对策 PAGE * 谢 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 致力于为企业发展和个人成长提供动力 致力于为企业发展和个人成长提供动力 致力于为企业发展和个人成长提供动力 致力于为企业发展和个人成长提供动力 PAGE * QC教育之基本篇 PAGE * 1、我们职场中的问题 2、QC(品质管理) 3、品质管理的基本观念与看法 PAGE * 1、我们职场中的问题 何谓问题 应有的状态或目标 现在的水平 差距/不满意 = 「问题」 PAGE * 1、我们职场中的问题 问题的3种类型 问题类型 问题实况 使用范围 发生型 （日常的问题） 1、异常发生 2、目标未达成 已发生的问题 探索型 （潜在的问题） 1、改善现有弱点 2、强化以增加竞争力 规划、创新的 问题 设定型 （创新的