服务管理和服务创新培训课件-流量经营的服务管理.pdfVIP

服务管理和服务创新 希尔咨询陈 健 课程大纲 服务管理体系 认知 满意度考核变 服务创新管理 化和提升 服务热点分析 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。 2 第四讲：流量经营下的服务创新 引子：打碎了的聪明  如果你失手把一个精美的花瓶打碎了，你会怎么办呢？  把碎片收拾，扔掉！还是……  如果你用心观察，将碎片按大小排列并称过重量之后，你会发现：  10-100克的最少，1-10克的稍多，0. 1克一1克的和0. 1克以下的最多！  最大碎片与次大碎片的重量比为16: 1