某物业公司服务礼仪培训课程.pptVIP

仪容 2.手部（1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。（2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 （3）女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。 3.首饰（1）男女员工均不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，耳朵已穿孔的女员工，可戴简洁一点的耳针（直径不应超过2毫米）；可佩戴一枚结婚戒指（戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米）。（2）佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。（3）佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。 4.化妆（1）女员工应统一化淡妆，不得浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。（2）不得在皮肤外露处纹身。（3）使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。（4）要避人化妆，不得在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、施粉等。 5.其它注意事项 （1）不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。 （2）不可做检查裤裙拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。 （3）不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。 （4）在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。 （5）保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。 （6）每次上岗前自行检查，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的外部形象。 仪表 “服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装。” 着装六忌 第一个忌讳是过分杂乱； 第二个忌讳是过分鲜艳； 第三个忌讳是不能过分暴露； 第四个忌讳是过分透视； 第五个忌讳是着装过分短小； 第六个忌讳是过分紧身。 全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。 工牌要佩戴在上衣的左胸上方，工牌水平，不得歪斜。 制服扣子应齐全、无松动。 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地，非工作需要不得将制服穿出工作区域外。 穿西装时不能出洋相的三个地方 第一个禁忌是穿西装时左边袖子上的商标没拆。 第二个忌讳是袜子出现问题。 一是正规的场合，尼龙丝袜不穿；第二不穿白色袜子。不管是穿西装，穿制服，还是穿工装，袜子的颜色以和皮鞋的颜色一致为最佳。 第三个禁忌是领带打法出现错误。 打领带的常识（一） 在正规的场合 ，选真丝或纯毛的比较好。 如果不是穿制服、穿套装，易拉得一般不用。领带的颜色可以和西装一个颜色，也可以跟衬衫一个颜色，但是一般要考虑深色，比如蓝色的、灰色的、咖啡色的、紫色的。可以考虑有图案，也可以考虑没有图案的，如果选择图案的，应该是几何图案，格子、条纹、点等，不能太花哨。 短袖衬衫只有一种情况下可以打领带，就是穿制服，是单位统一的规范。 打领带的常识（二） 专业的要求打领带是不用领带夹的 打领带用领带夹的一般是两种人，第一种人是VIP重要人物；另外是穿制服的人使用领带夹 。 领带打好以后的长度要求 专业标准是领带箭头下端正好在皮带扣的上端。原因有二，一是要把皮带扣露出来，露出来可以看出皮带的档次；另外，穿西装是要系上扣子的，讲究的人站起来扣子就要系上，只有坐下来之后，扣子才解开。标准的正装西装应该是单排扣居多，单排扣西装不管是两粒扣还是三粒扣，下面一颗扣是不系的，下面这颗扣正好在皮带扣附近，如果领带长下来会多出一节，不协调。 一、站姿 1、站姿应自然挺拔，不可僵硬呆板，头部端正，两眼平视前方。 2、身体直立，应把重心放在两脚中间，男员工双脚自然分开位置基本与肩同宽，女员工则双脚自然并拢。 3、要挺胸收腹，两肩放平，不可前撅后翘、含胸驼背。 4、双臂自然下垂，保安、双手应交叉于背后、女员工双手应自然交叉在前，右手轻握左手的手腕。 5、两腿应绷直，不要东倒西歪或左右摇晃。 6、站立时双手不可抱在胸前、叉腰，不可袖手或双手插在口袋中。 7、站立与客人交谈时，目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域，与客人相距60至100厘米的距离，不可太近或太远。 深圳市长城物业管理有限公司SHENZHEN CHANGCHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD. 深圳市长城物业管理股份有限公司SH