物业管理市场和运行机制.ppt

培育物业服务企业的企业核心竞争力 物业服务企业核心竞争力是指物业服务企业赖以生存和发展的关键要素。如服务技术、服务技能和管理机制等。一个成功的企业必定有其核心能力，这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新与完善。物业服务企业要建立品牌的核心竞争力，就必须首先建立企业的竞争力。因此如何保持物业服务企业的竞争力就成为了企业经营管理中的重要问题。物业服务企业核心竞争力必须具有独特性，这种独特性即“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”。 Page ? * （二）物业服务企业品牌塑造的途径 第5节 物业服务企业的员工培训 （一）员工培训的意义 员工培训是物业服务企业参与市场竞争的客观需要 物业服务企业的竞争，归根结底是人才的竞争，物业服务企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 员工培训是物业服务企业的管理者激励员工的重要方法 当今社会，学习培训已经成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需要和渴望。物业服务企业内部浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利来赠送或奖励员工。 员工培训是物业服务企业经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。 Page ? * 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 企业相关知识培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。 基础知识的培训 该类培训主要是物业管理人员以及基层作业人员熟悉并掌握与企业管理、物业管理相关的基础知识。 专项技能培训 该类培训是为了提高基层管理者及作业人员的实际工作技能。 Page ? * （二）员工培训的主要内容 （三）员工的培训形式 职前培训 这是为新招员工提供的基本入职知识和基本操作技能开展的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识，掌握岗位工作的具体要求。通过职业培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。 在职培训 在职培训就是以在职员为培训对象，旨在改进或提高现有员工的知识、观念、技能、工作能力的一种再教育的方法。对在职员进行培训是物业企业员工的重要内容，是提高物业服务企业员工整体素质和提高物业管理水平的重要途径，物业服务企业对在职员的培训应常抓不懈。在职培训多为经常性中期培训，培训的内容主要是针对员工的工作要求而进行，包括工作技能培训、管理技巧培训、形体语言的培训等。 Page ? * 在职培训的形式多种多样，常见的形式有以下几种。 岗位培训 业余学习 专题培训 脱产进修 物业礼仪培训 Page ? * （三）员工的培训形式 * 第三章 物业管理市场和运行机制 第1节 物业服务企业概述 （一）物业服务企业的性质 物业服务企业的性质是由物业管理行业的性质决定的。物业管理具有服务性，因而物业服务企业也具有服务性。 物业服务企业是独立的企业法人 物业服务企业是按合法程序设立，为业主与物业使用人提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业服务企业作为一个独立的法人实体，拥有一定数额的资金和物质技术设备，能够独立完成物业的管理与服务工作，自主经营、自负盈亏、自我发展，以自己的名义享有民事权利、承担民事责任等。 物业服务企业属于服务性企业 物业服务企业的主要职能是通过对物业的管理，为业主与物业使用人创造一个舒适、方便、安全、优雅的工作和居住环境。物业服务企业作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主与物业使用人提供服务来达到自己的工作目标。从本质上说，物业服务企业的“产品”只有一个，那就是服务。 物业服务企业在一定程度上承担着部分行政管理的职能 物业服务企业在向业主提供物业管理服务的同时，也承担了社会治安管理、消防管理、市政设施的维修养护以及流动人口管理、计划生育等部分政府有关部门对城市管理的职能。 Page ? * （一）物业服务企业的性质 （二）物业服务企业的类型 物业服务企业按不同的划分标准，可分为不同的类型。 按存在形式划分 按存在形式划分，物业服务企业分为独立的物业服务企业和附属房地产开发企业的物业服务企业。目前，这两类物业服务企业都比较普遍。前者的独立性和专业化程度一般都比较高；而后者的发展程度则明显参差不齐，有的只是管理母