物业管理与物业管理基础知识.ppt

物业管理 餐前小吃 大家为什么要选择读物业管理? 大家觉得日常生活中的物业管理到底是什么? 物业管理是以什么形式存在? 在大家周围有哪些物业管理? 物业管理跟房地产的联系? 房地产与物业管理的就业前景如何 第一章 绪论 第一节 物业管理的概念与性质  一．物业管理的概念（一）物业的含义 物业: 单元性的房地产。 具体是指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场地。 物业三要素:房屋建筑、设备、场地 物业包涵的内容:A 、具有使用功能的居住和非居住房屋B 、相配套的设施和市政、公用设施C 、房屋实体以及相连的场地、道路等D 、有关可使用的建筑物以及场所 E 、有关的文化、服务 物业的起源 A 、起源于19 世纪60年代的英国 B 、 20世纪50年代初由英国传入香港 C 、 20世纪80年代由香港传入大陆深圳沿海地区 不动产、房地产、物业的联系与区别 房地产：房地产是指房屋、房基地以及附属土地，其中，包括土地和房屋作为物质形态的财产和由此形成的所有权、使用权、抵押权等财产权益。 不动产：指土地以及附着在土地上的人工构筑物和房屋等位置固定，不可移动的财产。 物业：指土地和土地上的构筑物、建筑物形式存在的不动产和相关财产。 不动产、房地产、物业的联系与区别 不动产（Real Estate）侧重于指物质形态 房地产（Real estate，Property）物质形态和权益并重 物业 （Property）侧重于指权益 一般情况下三者可以通用，互为替代。 不动产、房地产、物业的联系与区别 适用范围的区别：房地产一般在经济学范畴使用，用以研究房屋及其连带的土地的生产、流通、消费和随之产生的分配关系；不动产一般在法律范畴使用用以研究该类型的权益特性和连带的经济法律关系；物业一般在房屋消费领域使用，而且特指在房地产交易、售后服务这一阶段的针对使用功能而言的房地产，一般是指具体的房地产。 不动产、房地产、物业的联系与区别 称谓领域上的区别：房地产一般是广义上对房屋的开发、建设、销售等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常使用的概念；不动产一般在界定法律财产关系时使用，其着眼点是该项财产实物形态的不可移动性；物业一般在描述房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑物及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。 “物业”、“房地产”用于指物质形态时具体区别： 其一，物业一般用于确指 房地产则一般用于泛指 其二，物业主要是指已建成投入使用的房地产产品。 房地产往往指生产、流通、消费整个过程的 房地产产品 (二)物业管理的概念 1 、物业管理的涵义:物业管理是指业主组成业主委员会对其物业的共有部分和共同事务委托物业管理公司进行管理的活动. 2 、物业管理是一种集管理、经营、服务为一体的有偿服务,是实行社会化、专业化、企业化、经营型的社会服务行业. 物业管理与传统房产管理的区别： 传统的房产管理是计划经济管理模式下的行政型福利性的管理。 物业管理是市场经济管理模式下的开放的经营服务型的管理，即企业化、专业化、社会化的管理。 物业管理与传统房产管理的比较 二．物业管理的性质 （一）物业管理的性质 1．服务性 提供劳务服务 2．经营性 提供有偿服务 3．专业性 物业管理本身是社会分工的产物 有专门的组织机构 专业人员配备 专业工具和设备 专业公司分包工作 4．受聘、受托性 物业的管理权来自于物业的所有权 两权分离导致 5. 规范性 成立、接管、管理的规范性6. 统一性和综合性 7．中介性 （二）优质服务的关键因素 1．强调以业主（使用人）为中心（观念上） 2．建立基本的服务行为标准  对每个员工负责的具体领域有一份简明扼要的书面工作描述（做什么） 有一份针对以员工为基础的行为准则（怎么做）3．认同并嘉奖优秀员工（激励机制上） 4．制定不断提高服务质量的策略（策略及创新方面） 物业管理是以服务为宗旨、以经营为手段、以效益为目的的服务性行业. 第二节 物业管理的类型和内容 一．类型 （一）按管理性质分 1．行政性管理 指公有房屋的管理由政府设立的管理机构或单位指派部门统一管理，政事企合一。 2．企业化管理 产权人聘用物业管理专业企业管