华为领导培训系列-领导力发展课件.ppt

Emotional Intelligence 情感智能 啊! 那个白痴又在吹口哨了!!! 我要抗议，但我不喜欢正面冲突。 和他老板说又会显得我爱抱怨。 只有一个办法。 Alice，请你有空的时候到我这来一下。 什么事？ 等等，我马上回来。 别吹了!!你这个该死的笨蛋!!! 什么事？ 没关系，我已经找到解决方法了。 wb18 * Emotional Intelligence 情感智能 The ability to monitor one’s own and others’ emotions, to discriminate among them, and use the information to guide one’s thinking and actions. 监督自己和他人情绪的能力，区分自己和他人情绪的能力，以及运用情绪信息指导思维和行动的能力。 -- Mayer Salovey wb18 * Being “nice” 不等同于对人“友好” Allowing feelings to run wild 允许合适的情绪失控 Gender based -- women are not necessarily “emotionally smarter” than men 不是由性别决定－－女性并不一定比男性情商更高 Fixed genetically 不是由基因决定 Being emotional 不是情绪化 Emotional intelligence is NOT… 情感智能……. - Cooper Sawaf, 1997 wb19 * Uneasy 不安 Anger 愤怒 Proud 骄傲 Thankful 感激 Confused 困惑 Hurt 受伤 Encouraged 振奋 Confident 自信 Activity: Match the Emotion活动：情绪配对 wb20 * Our brain is always taking in information though our senses. It interprets this information and sends the appropriate signals to the body that creates a response. 我们的大脑通过感觉不断接收信息，对信息做出解释后向身体发出适当的信号，然后由身体做出反应。 The lizard brain interprets many signals as a “threat”. This affects our response to the situation. “蜥蜴脑”将许多信号解释为“威胁”。这会影响我们对所面临情况做出的反应。 Emotions and Our Brain 情绪与大脑 wb21 * Amygdala “Lizard Brain” 杏仁核结构 “蜥蜴脑” Cortex “Thinking Brain” 大脑皮层 “思维脑” Stimulus 外界刺激 Reacts 做出反应 Interprets 做出解释 Emotions and Our Brain 情绪与大脑 wb21 * DO:要： Responding to Emotional People对待情绪化的人 pay close attention 给予高度关注 2. remain calm respectful 保持冷静和尊重 3. send the message “I’m here to work with you” 传递这样的信息“我是在和你一起工作” 4. choose your words carefully 小心措词 5. show understanding 表示理解 let your hot buttons get pushed 被别人控制你的情绪 Interrupt 打断对方 react instantly to angry or abusive comments 立即做出生气的反应或谩骂对方 4. use “But…” 用“但是……” 5. use empathy with VERY angry people 对非常愤怒的人采取同理的方法 DON’T:不要： wb21 * Jim Jeannie Doug Steve D i S C D i S C D i S C D i S C Activity: Who, What, Why, How?活动：谁，什么，为什么，怎样？ wb22 * * Stay calm 保持冷静 S.T.O.P. 停止 Positive self-talk 积极的自我交谈 Keep perspective 保持洞察力 6 se