高效沟通技巧与模式_.pptVIP

销售沟通与自我激励技巧;;;沟通产生的影响;? ;沟;什么是沟通？;;说;说的技巧：;沟通中说的技巧—如何使别人 赞同你的主张;沟通中说的技巧—如何避免争论;倾听能力自我問卷(一);倾听能力自我問卷(二);倾听能力自我問卷(三);倾听的种类;听，;聆 听 的 目 的;研究数据：;如何赞美？; 学会赞美与融洽关系 前后相邻两人互相观察、交流，分别找出对方的六项优点。 要求：每组至少有一对学员上台陈述、表演。 ;哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ 哇！你是怎么做到的！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！;肯定认同技巧;;? 问对方 如果你 ? 没有听清楚 ? 没有理解 ? 想得到更多的信息 ? 想澄清 ;问话 沟通关键;两种问话的优势和风险;1、动物世界 2、追问人名;沟通要素比例;在每行中挑选一个与您最相近的形容词（每题必须选一个并且只能选一个）若您在某一题上实在无法判断 请考虑3年前的自己的特征作答。每道题一分， 然后计算出 ABCD 各个的得分。 1、 A 活泼生动 B 富于冒险 C 善于分析 D适应性强 2、 A 喜好娱乐 B 善于说服 C 坚持不懈 D平和 3、 A 善于社交 B 意志坚定 C 自我牺牲 D较少争辩 4、 A 使人认同 B 喜竞争胜 C 体贴 D自控性好 5、 A 使人振作 B 善于应变 C 令人尊敬 D含蓄 6、 A 生机勃勃 B 自立 C 敏感 D满足 7、 A 推动者 B 积极 C 计划者 D耐性 8、 A 无拘无束 B 肯定 C 时间性 D羞涩 9、 A 乐观 B 坦率 C 井井有条 D迁就 10、A 有趣 B 强迫性 C 忠诚 D友善 11、A 可爱 B 勇敢 C 注意细节 D外交手腕 12、A 让人高兴 B 自信 C 文化修养 D贯彻始终 13、A 富激励性 B 独立 C 理想主义 D无攻击性 14、A 情感外露 B 果断 C 深沉 D淡然幽默 15、A 喜交朋友 B 发起者 C 音乐性 D调解者 16、A 多言 B 执著 C 考虑周到 D容忍 17、A 活力充沛 B 领导者 C 忠心 D聆听着 18、A 让人喜爱 B 首领 C 制图者 D知足 19、A 受欢迎 B 勤劳 C 完美主义者D和气 20、A 跳跃型 B 无畏 C 规范型 D平衡;21、A 露骨 B 专横 C 乏味 D扭捏 22、A 散漫 B缺乏同情心 C 不宽恕 D缺乏热情 23、A 唠叨 B 逆反 C 怨恨 D保留 24、A 健忘 B 率直 C 挑剔 D 胆小 25、A 好插口 B 没耐性 C 优柔寡断 D无安全感 26、A 难预测 B 直截了当 C 过于严肃 D 不参与 27、A 即兴 B 固执 C 难于取悦 D 犹豫不决 28、A 放任 B 自负 C 悲观 D 平淡 29、A 易怒 B 好争吵 C 孤芳自赏 D 无目标 30、A 天真 B 鲁莽 C 消极 D冷漠 31、A 喜获认同 B 工作狂 C 不善交际 D 担忧 32、A 喋喋不休 B不圆滑老练 C 过分敏感 D 胆怯 33、A 杂乱无章 B 跋扈 C 抑郁 D腼腆 34、A 缺乏毅力 B 不容忍 C 内向 D无异议 35、A 零乱 B 喜操纵 C 情绪化 D喃喃自语 36、A 好表现 B 顽固 C 有戒心 D缓慢 37、A 大嗓门 B 统治欲 C 孤僻 D 懒惰 38、A 不专注 B 易怒 C 多疑 D 拖延 39、A 烦躁 B 轻率 C 报复型 D勉强 统计得分： 40、A 善变 B 狡猾 C 好批评 D妥协 A（ ）分。 B（ ）分。 C（ ）分。 D（ ）分。 ;沟通过程模式;当下自我的心态（分三种）： P---教导概念（父母因素 Parent） A---思考概念（成人因素 Adult） C---求知概念（儿童因素Children） ;P--教导概念的说话特征;A--思考概念的说话特征;C--求知概念的说话特征;判断交谈双方各处于何种PAC沟通状态：;识别PAC;案例演练;PAC分析;根据三种状态的比重不同可分为;QA