2019年电话营销沟通与技巧培训.pptVIP

电话营销沟通与技巧培训;电话营销主要事项;一、声音;注意事项;二、措辞;三、身体语言;四、提问技巧;五、倾听的技巧;4.记录　　　　在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。　　　　 5.判断客户的性格　　　　通过打电话听出客户的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方;六、表达同理心;七、沟通要点;销售技巧培训之五条金律;第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话;第二：同意客户的感受;第三：把握关键问题，让客户具体阐述;第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问;第五：让客户了解自己异议背后的真正动机 ;电话营销的流程;一、筛选;二、回访;三、邀约;目标的巨大作用;目标的威力;你的目标是;什么才是有效的目标;设定目标的误区;目标的直接判断法;怎么达成你的目标;计划;请你告诉自己;执行;什么人才是最优秀的;改变从现在开始;对于现在很多人都在埋怨！ 埋怨自己的父母，埋怨的工作环境，为什么父母不能给你太多，为什么让自己生在一个不富裕的家庭，为什么自己的工作环境那么差，为什么老板那么不重视我，为什么老板给别人加工资而不给我加。。。。。。;不要埋怨你的亲人，他们为你做得已经很多…… 不要埋怨环境，没有谁有责任和义务为你而改变。 ;今天你们已经改变了;改变其实是一种痛苦;如果非让你改你是不是觉得很痛苦？ 但现实和你现在的工作环境非得让你改你有没有选择？ 没有选择那怎么办？ 只能接受！;改变也是一种享受;同样的东西，不同的价值，这就是人！ 人与人之间最大的区别就在——头部以上的部位;面对恐惧;在我们做电话销售当中也存在种种恐惧，第一是刚刚进来的新员工，可能你们之前没有接触过这个行业，你心里在害怕，害怕自己在电话里该和客户怎么说呢？如果客户问的问题我回答不上来怎么办？客户拒接我是不是很伤心？客户骂我是不是很难受？;第二：就是进公司有一段时间了的老员工，你们虽然第一步通过了，但你们接下来还会有很多挑战，经常而最多的就是你们不敢打回访电话，前面我们说过，客户跟踪不能超过48小时，也就是说48小时之内你必须要给客户打电话，你这时恐惧感就来了，因为你不知道接下来这通电话该怎么打？;一般第二通电话我们是和客户沟通感情的，你们可能还不知道从何下手？这时你们心里肯定在担心害怕，如果客户反感怎么办？客户拒接怎么办？所以对于你们一般都会把这个环节省略掉，开始进行第三环节直接邀约，这是一个致命的错误。;第三就是你们自己觉得比较准的客户，或者是之前已经来过的客户，在电话里不敢回访不敢邀约，现在就是你们害怕客户会告诉你，我不买了给你一个承重的打击，因为在你心里你对这个客户报的希望很大，你认为这个客户在次来了肯定就会买的，所以不是有句话说的“希望越大失望越大”你报的希望太大导致你恐惧心很大！;接下来我们做个勇敢面对恐惧的心里实战，我希望实战过后你们能从中收获！ 我们在场外唱司歌宣誓： 我们今天宣誓，我们是XX的战士； 我们的血液流淌着激情； 我们用百倍的热忱去创造精彩人生； 我们不去抱怨，历经风雨方可见到彩虹； 我们坚贞执着，没刻都渴望成功！ 我们坚信，我们会做得更好！ 我们坚信，我们会从胜利走向胜利，从成功走向成功 我坚信！剑锋所指，所向披靡，狭路相逢勇者胜 加油！加油！加油！; 谢谢大家 2013年5月5日 孙静