2019年组织文化与社会责任讲义.pptVIP

第十一章 组织文化与社会责任 教学目标与要求 掌握组织文化与企业社会责任的概念 了解组织文化的提出及发展过程 掌握组织文化的结构层次 了解组织文化的特点 了解一些重要公司的组织文化内容 了解企业社会责任观念的演变过程 掌握企业社会责任的具体内容 教学重点与难点 组织文化的含义、企业社会责任的含义 组织文化的结构层次 赞成和反对企业承担社会责任的理由 企业社会责任的具体内容 第一节 组织文化 组织文化的概念 组织文化的功能 组织文化举例 一、组织文化的概念 组织文化的含义 组织文化的提出 组织文化的结构层次 组织文化的特点 1、组织文化的含义 　　——美国麻省理工学院教授 爱德加·沙因EDGAR.SCHEIN）的观点： 　　组织在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 　　——国内学者的观点 　　简言之，就是组织全体成员或是绝大多数成员所共同认可和遵守的价值观。 1、组织文化的含义 　　组织文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等）。 2、组织文化的提出 　　组织文化的概念最早是由美国的管理学家在总结了日本的管理经验后提出的，最早提出的管理学家是美国的威廉·大内，他于1981年出版了自己对日本企业的研究成果《Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战》，他认为“组织文化是进取，守势，灵活性－－即确定活动意见和行为模式的价值观。” 2、组织文化的提出 　　之后，美国史丹佛大学教授巴斯克和美国哈佛大学教授艾索思合著的《日本的管理艺术》，两位长期担任美国企业管理咨询顾问的托马斯·彼得斯和小罗伯特·沃特曼合著的《寻找优势— 美国最佳公司的经验教训》，泰伦斯·狄尔和阿伦·肯尼迪合著的《组织文化》书中分别论述了组织文化的概念。这四本书的出版，标志着二十世纪八十年代“组织文化”理论的兴起。 3、组织文化的结构层次 　　组织文化作为社会文化大系统的一个重要组成部分，按结构可以分为四个层次，即企业的物质文化、行为文化、制度文化和精神文化。 （1）企业的物质文化 　　企业的物质文化是组织文化的物化成果，是人工制成品和选择品，它属于组织文化的表层形态，主要包括企业厂房、设备、文体设施、环境布置、企业产品、包装设计、企业吉祥物、标识等。 （2）企业的行为文化 　　企业的行为文化是指企业在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的组织文化，包括有企业领导人的行为、模范人物的行为、企业成员的行为。企业的行为文化是企业精神面貌、人际关系的体现。 （3）企业的制度文化 　　企业的制度文化是组织文化的中层，主要规定了企业成员在共同的经营活动中所应当遵守的行为准则和要求，是一种成文的规定，硬性的约束。主要包括企业的领导体制、组织结构、工作制度、管理制度和一些特殊制度。制度文化是精神文化的保障体系。 （4）企业的精神文化 　　企业的精神文化是组织文化的核心层，指企业在生产经营活动中形成的独具本企业特色的意识形态和文化观念，它主要包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业价值观、企业作风和企业道德等。企业的精神文化主导着组织文化的共性和个性，主导着组织文化的发展范式。组织文化中有没有精神文化是衡量一个企业是否形成了组织文化的标志。 4、组织文化的特点 组织文化的独特性 组织文化的相对稳定性 组织文化的融合继承性 组织文化的发展性 二、组织文化的功能 整合功能 适应功能 导向功能 持续功能 发展功能 三、组织文化举例 “IBM”之道 员工：尊重个人 　　IBM强调，公司最重要的资产不是金钱或其他东西，而是员工。在纽约阿蒙克的IBM总部，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字样，停车场也没有为高层预留位置，没有主管专用餐厅。相反，管理人员必须尊重任何员工，每位员工必须尊重顾客，即使对待同行竞争对手也如此，公司行为标准则定，任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。 三、组织文化举例 顾客：高品质的客户服务 老托马斯·沃森是销售员出身，所以他对顾客有着特殊的感受。为此，他特别训令IBM将是一个“顾客至上”的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做的“工作说明”中特别提到要对顾客、未来可能的顾客都要提供最佳的服务。 三、组织文化举例 产品：精益求精 　　IBM的挑选员工计划是围绕达到优异的水准而设计的，从而使员工有一种对产品精益求精的使命感。IBM希望自己的环境能够创造出一种气氛，这种气氛非常利于培养出优异的人才。在IBM，每个人都不可以自满，都要努力争上游。 三、组织文化举例 GE价值观 追求优秀的热情，厌恶官僚