公务礼仪与职场形象塑造讲义.pptVIP

公务礼仪与职场形象塑造 本次教学的主要内容 个人形象礼仪 公务会面礼仪 次序礼仪 办公接待礼仪 会议礼仪 公务通讯礼仪 第一部分：个人形象礼仪 我行我塑 行为学家研究发现 我们给别人的印象：90%的会晤会在最初的几分钟内就做出判断，第一次见面的印象会在6秒钟内就建立，通过衣着，打扮，言谈举止来判断。 “三位一体”的塑造法则 仪表：你的职场名片 仪容：永远的焦点 仪态：举手投足show素养 一、仪表：你的职场名片 （一）着装修饰的基本原则 时间 time 地点 ocation 场合 place (二）男士职场着装礼仪 1、三个三原则： 三色原则—全套装束不超过三种颜色 三一定律—皮鞋、皮带、手袋颜色一致 三个禁忌—A、穿西装不打领带 B、穿西装不拆标签 C、深色西装配白袜子 2、 穿西装要注意些什么 1.西装的颜色：深色，首选藏青色 2.上下装的搭配：无色差（原配） 3.扣子问题：二颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗，双排扣的全部扣。坐下时，再全部解开。 4.内衣：天冷时，可在里面套一件“V”领羊毛衫。 5.左胸的外包：放手帕或花 6.左胸的内包：名片夹（名片不能放腰以下部位） 7.上衣的两个包：什么都不能放，买回后最好别拆开 8.西装左袖口上的标签不是商标，是出厂的封条，必须拆掉。 3、西装的佩饰 1.衬衣：长袖，单色（细的竖条纹除外），系好袖扣，衬衫衣衫要长于西服0.5－1厘米，扎进裤腰。 2.腰带：真皮、黑色、棕色、暗红色 3.戒子：每只手只能带一枚，同类最多两个，全部不得超过三样。 4.手提箱：真皮、黑色、棕色、暗红色 5.袜子：深色，中腿棉袜、不得是白色 6.鞋：皮鞋，裤子要遮住鞋面，无带、无扣类皮鞋 7.手表：纯银、金色或不锈钢制的手表 (二）女士职场着装礼仪 1.全身不能超过三种颜色 2.配饰总共不能超过三样，同类的不超过二个，强调同色同质 3.办公场合不穿“懒式凉鞋” 4.不露胸部、不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部 5.暴露脚趾的鞋，如鱼嘴式，则不能穿袜子 6.穿裙装袜筒口不能露在衣裙之外；不可穿健美裤代替袜子。切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。 7.裙边要遮住袜筒口。 二、仪容：永远的焦点 （一）男士仪容 整洁大方 （二）女士仪容 美丽从头开始 浓妆淡抹总相宜 三、仪态： （一）站姿 基本要求是：挺直、均衡、舒展（动作示范） 男士：脚跟着地，身体重心放在脚掌上，提臀收腹，两肩打 开，双脚与肩宽。平肩、直颈，下颌微向后收。 两眼平视，精神饱满，面带微笑。两臂自然下垂，手指自然弯曲。亦可两手在体前交叉（右手放在左手上），亦可单、双手背于背后。 女士：双脚成V型（站累时可变换成左丁字型，重心向右落） 禁忌的站姿： 两腿交叉（不严肃） 双手或单手叉腰（有冒犯之嫌，异性之间还有挑逗之嫌） 双臂交叉抱于胸前（消极、抗议） 双手插入衣袋或裤袋（拘谨小气） 身体抖动或晃动（没教养） 行走：走路时应抬头挺胸，目视前方，自然摆动臂，前后幅度约为45度。保持身体挺直，切忌左右摇摆，摇头晃脑，不能弓腰驼背要精神饱满，面带微笑。行走时，身体重心稍微向前，有利于挺胸收腹 注意：走路要用腰力（腰要适当收紧），重心稍稍向前，避免内外八字，上下楼梯一般不扶栏杆。 （二）走姿 （三）坐姿 落 坐： 落座时如果从椅子后面靠近椅子，应当从椅子的左边走到座位入座，从左边离开。男性可双膝打开（中间有一拳的距离），女性双膝并拢。上体正直轻稳入座。 入座后：背向椅子，右脚稍向后撤，双膝并拢或微微分开，手自然放在双膝或椅子扶手上。 　　 正式场合女士入座时，应从座位的左侧入座，先退半步平稳地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿着裙装的女士，入座时要用手先拢平裙摆，然后再坐下。　 坐姿应注意以下细节 入座后两手不可同时放在扶手上，不半躺在沙发上 不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。 女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。 不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。 女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。 提醒：参加会议，散会后应把椅子放回原处 （四）其他仪态 1、手势礼仪 指引：食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手:向远距离的人打招呼是伸出右手，伸直手臂，手心朝对方，轻轻摆动。 2、上下车的姿势：背入与腿出 3、鼓掌：两臂抬起，张开左掌， 用合拢的右手四指轻拍 左掌中部，节奏平稳， 姿态端正，并伴以微笑 4、鞠躬 交错而过时：15度鞠躬礼 接送客人时：30度鞠躬礼 初见或感谢时：