业扩流程内部考核办法.docVIP

业扩流程内部考核办法 为进一步强化业扩工作管理，规范业扩人员在客户业扩工程中的服务行为，为客户提供方便、快捷、满意的服务，根据《**供电公司业扩报装管理办法》等有关规定，特制定本办法。 第一条、申请受理：受理客户申请时，业扩工作人员应积极与客户沟通交流，讲解业扩流程及相关知识，并认真协助客户填写用电申请表及申请书，及时生成工作单。与有意向委托我公司设计、施工的客户签订‘客户委托意向书’并通知设计、施工部门（意向书存档）。同时将‘意见卡’送交客户。对没及时生成工作单，造成申请时间与系统时间不符的，每发生一次扣相关责任人10元。 第二条、现场勘查：生成工作单的同时申请受理人员发送‘业扩勘查通知’。 接受该业扩工作的被派工人员在客户申请后2个工作日内组织相关部门进行现场勘查，自接受派工起，该业扩人员全程负责客户业扩各环节工作，及时传递业扩工作单，直至客户送电为止。 对超出期限未能及时勘察的，如属其他部门原因说明情况后报送业扩专工；如属业扩人员组织不及时的，每发生一次扣相关责任人10元。 第三条、方案答复：接收配电出具的供电方案后，连同 ‘计量方案’一同以书面形式答复客户，并传递工作单。对于在规定的时间内配电或生技部没及时将配电方案送交供电部时，供电部说明情况报业扩专工处。 如内部原因不能及时答复客户，每发生一次扣相关责任人10元。 方案答复意见一式两份，双方签字，一份存档。 第四条、设计审查：接到客户设计图纸后2个工作日内进行审查，并将审查意见一同答复客户。800KVA及以上户由生技部负责。 如超出时限属内部原因每发生一次扣相关责任人50元，如外部原因导致超期，说明情况后报业扩专工处。 审查意见表一式两份，双方签字，一份存档。 第五条、中间检查：当客户业扩工程施工进程到2/3时，该客户业扩工作负责人应及时组织中间检查，提出缺陷及整改意见当日答复客户，中间检查记录一式两份，双方签字，一份存档。 如检查发现缺少中间检查记录者，每发现一次扣相关责任人10元。如800KVA及以上客户缺少中间检查记录时，说明情况报业扩专工处。 第六条、竣工资料审查：对竣工资料审查应认真，各环节应有相关人员签字、盖章。客户竣工资料中如缺少签字或有时间错误时，每发现一处扣相关责任人10元。 第七条、验收送电:竣工资料审查合格后进行验收，验收中发现的缺陷以‘缺陷整改通知单’的形式一次性答复客户。整改完毕后按客户提交的验收申请，组织验收，送电后及时传递工作单。缺陷整改通知单、验收申请都应存档。 第八条、合同签订：验收送电前必须签订供用电合同如送电前未签订定合同者，发生一次，扣相关责任人100元。 第九条、意见卡回收：客户业扩工程送电后，回收‘意见卡’，并将‘意见卡’内容录入营销系统中。如意见卡回收不及时，每发生一次扣相关责任人10元。 第十条、资料建档：客户业扩工程送电后，该项业扩工程责任人负责安业扩办法要求将相关资料健全归档，经检查发现资料不全者，每缺少一项 ，扣相关责任人10元。 第十一条、本办法自下发之日起执行，由客户中心负责解释。 客户服务中心 ****年**月**日