4A广告公司项目完整流程,各部门都应看.docxVIP

关于流程 一、流程要解决的问题 一是保证责任分明，明确分工，必须分清各人责任、不乱。 二是明细顺序，确保质量，不忘资料、环节。 三是便于客户沟通。 四是便于质检。为重要环节及质量的质检提供依据。 二、以印刷品流程为基础，在衍生出形象专题片、形象工程的流程，并出简化版流程与客户版流程。 三、具体印刷品流程说明 1.信息捕捉 信息工作是客户部得日常工作，人员配置为客户总监负责2~3名客户经理，主要职责是日常信息处理工作。为流程服务确定初步 对象，让流程有效运转，为公司战略服务通过长期积累形成公司优质客户群。具体目标是:(1)信息捕捉,形成客户信息流；（2）对信息进行筛选，优选优质信息推出针对营销措施；（3）长期积累形成优质客户群。具体措施：①要客户回访。通过回访，了解老客户有何新业务动态，以及可否介绍新的同业潜在客户；②样品邮寄。蓝点每出一单，根据品质情况，适量加印样册，由客户部门邮发至同业潜在客户推广；③网络邮件推广。客户部门在搜集整理信息工作时，筛选潜在客户邮发电子邮件。邮件应针对个人发送，最好有针对性问题，阐述合作意向，并链接公司网站地址及相关可借鉴业务页面链接。④电话咨询。有必要电话咨询时，注意应简短、客气，条理清晰，以免反感，确有意向的客户再使用电话咨询。 信息捕捉工作的流程对应成果是信息登记表和出洽安排。客户信息登记表为日常随时记录的信息汇总，每周安排工作室应梳理检查，上会讨论对策。应安排浅谈的信息，由客户经理通知流程督导安排洽谈准备。 客户部门在做好日常信息维护工作外，应对大客户或优质客户进行日常服务维护管理。工作包括定期电话问候，上门送样品，邀请参加活动，工余联谊，生日问候，家事帮忙等事项。 2.初步洽谈 初步洽谈工作是信息的进一步落实。其一般情况下由客户部直接派人出洽，主要任务书（1）了解客户以图（具体见接单须知条目）；（2）掌握客户背景（注意客户信息反馈表项目的婉转了解）；（3） 蓝点资料（学习如何描述蓝点）；（4）索取客户资料(索取客户常规资料，为回来分析汇集素材)；（5）初步敲定提案流程（告诉我们的工作流程）。初洽的核心是客户意图的了解，为提高客户满意度和制定业务方针提供依据。洽谈优势需要几次方能达到目标。 初步洽谈鼓励设计师、策划师协同或独立参与。一是业务重要时，二是客户部分不开身时，有助于大家综合素质提高。 3.提案（竞标） 提案是一项业务前期工作的核心环节，围绕公司实力展示展开，是决定一项业务能否顺利签单的关键。 在提案之前，首先应该召开提案讨论会，由策划部门召集，由客户部介绍初洽情况，策划部门讲解企业背景，策划师与设计师等提出意见，策划总监与设计总监总结安排提案具体分工，流程督导安排落实。 提案讨论会结束后，为设计师、策划师与印务经理协作的一整套策划方案组织落实。策划师负责策划案撰写，内容应包括项目背景分析、项目定位、目标、基本文案架构、流程与时间安排、项目预算及具体方案、蓝点简介、合作伙伴等内容。如果提案要组织会议，应做成PPT课件演讲，提案应印制统一格式。设计师负责策划案辅助平面设计展示，包含封面、理念、目录、企业简介，中间骨架等核心页面的设计构想，注重创意及个性化表达；印务经理协助设计师完成工艺设计及规划，并进行项目预算及样品印刷。客户经理负责与客户对接协商安排提案日期、方式等。 如果召开提案审案会，一般由设计师、策划师负责讲解项目策划与设计构想，总监补充说明。 提案的核心成果是策划案，含印制的策划案、设计样本，相应工艺说明样本，PPT课件，电子书等。 以上环节见附表。 4.初步合同/预付款 针对印刷品行业开始无法确定页码数等现实，合同分初步合同与定稿时终审修正合同两步履签。 初步合同任务有（1）确认合作关系，合同中应明晰本单决定以我方提供那些服务项目（策划、文案、资料整理、摄影、设计、制版、菲林、印刷、送货、发送等）；（2）确定基本参数（开本、材料、页码范围、印刷工艺等）；（3）成本预算，确定基价。主要确定整体策划文案费、摄影费、设计费单价等；（4）明晰流程及要求；（5）双方签章；（6）预付款。预付款原则上为20%~50%，根据具体情况确定。 5.下业务单 下单意味着业务正式进入内部主要流程。这些流程是决定业务质量的主环节。 下单的核心价值是业务分工，为业务在公司内部有序流转确定依据。（1）业务基本信息汇总。主要包含客户名称、联系人、联系办法；业务基本开本、材料、工艺要求；（2）明晰本单设计部门人员分工，单子注清包含业务及分工；（3）责任到人及日程要求；（4）客户签字留底。业务单要求一式三份，一份留档备查，一份交客户，一份交内部运行，并汇总各环节工作量，以及质量评价信息（质量、效率、客户满意度等），作为内部质检依据。 6.策划/摄影/设计准备 设计的基础是文案