基于大规模定制的客户整合和客户关系管理研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

倾I论文 倾I论文 基十大煳模定制的客户整合和客户关系管理研究 摘要 针对大规模定制一直被当作制造技术进行研究的状况，本文从客户角度出 发，探讨了大规模定制中的客户整合的重要思想和实现客户整合经济性的途径。 进而紧紧抓住价值研究这个主线索，对客户关系管理的志涵和理论进行探索，并 且结合大规模定制模式对客户关系管理提出的具体要求，对客户关系管理中客户 价值和关系价值两大价值支柱进行了研究，最后初步探讨了适合大规模定制方式 的客户关系管理，目的是使企业在为每个客户提供个性化产品或服务的同时，赢 得有价值的客户，实现客户关系的良性发展，从而营造长期的竞争优势。 关键词：客户整合，客户关系管理，大规模定制，客户价值，关系价值 型生型塑!一一一． 型生型塑!一一一． 墨±叁塑堡塞型堕查宝鳖鱼塑查皇墨墨笪堡竺塑 Abstract While the arguments and researches associated the implementation of mass customization with the manufacturing technologies，from the aspect of customer this paper analyses the economic principles and the essentials of customer integration in mass customization and the means of integration process are also analyzed．Then focusing on value research，the context and theory of customer relationship management are extended in more demil，furthermore，connecting with the demands of mass customization the customer value and relationship value as the two of most important aspects within the value research of customer relationship management are analyzed．Finally,the customer relationship management strategies according to mass customization are primarily discussed，the objective is tO retaining the valuable customers，developing the customer relationship and creating the lasting competitive advantages，when companies provide goods and services which exactly meet the needs of every individual customer wim regard to certain product characteristics Keywords：Customer Integration，Customer Relationship Management，Mass Customization，Customer Value，Relationship Value ．¨． y y 62《982 声 明 本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果，尽我所知，在 本学位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发 表或公布过的研究成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学 历而使用过的材料。与我～同工作的同事对本学位论文做出的贡献均 已在论文中作了明确的说明。 研究生签名： 鳞 ou年7月 日 学位论文使用授权声明 南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅 或上网公布本学位论文的全部或部分内容，可以向有关部门或机构送 交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的全部或部分内容。对 于保密论文，按保密的有关规定和程序处理。 研究生签名：莲瘁 。峥年7月日 1 坝十论义 坝十论义 蕞于人规模定制的客户整台和窖户关系管理1i；『f究 1绪论 1．1制造模式演变的历史轨迹 回顾人类历史，人们长期维持着单件手工生产的简单生产方式。到了工业革 命前，英国工场的手工业已经带有明显的成批生产的因素。18世纪产业革命后， 出现了以机械动力为特征的大规模生产方式。福特(Fo