知识篇：像麦肯锡一样工作(浙江黄万光).pptVIP

* 像麦肯锡一样工作 —— 营销MIS系统介绍与数据分析 麦肯锡解决问题的程序* 图表表达 *资料来源：《麦肯锡方法》埃森·拉赛尔著，华夏出版社2001年1月第一版 麦肯锡解决问题的程序 以事实为基础 严格的结构化 以假设为导向 如何“以事实为基础” 在麦肯锡，解决问题是从事实入手的。 从项目的第一天开始，团队所有成员要对成堆的资料、内部研究报告进行梳理，收集到足够的事实，进行富有逻辑性的严谨的分析。 事实是解决问题的基础，挖掘事实是寻求解决之道的关键。 为什么“以事实为基础”？ 事实弥补了内在知觉的缺乏 （“问题出在哪里？”） 事实纠正了内在知觉的错误（“问题肯定是… …”） 事实提高了行动方案的可信度和可靠性 躲避事实的行为（由于害怕事实、害怕探求事实的繁杂过程）或者过分相信自己直觉匆忙上阵，可能导致事倍功半、无功而返。 做对的事情 Do the right thing 把事情做对 Do the thing right 在探求事实的道路上 弄清楚面临问题是不是真正的问题（比如出勤率问题） 不让事实去适应你的个人灵感、解决方法（孟德尔的遗传试验） 不断深入挖掘，直到解决方案自动来找你（牙膏广告创意的案例） 你必须 如何“严格地结构化” MECE： Mutually Exclusive 相互独立 Completely Exhaustive 完全穷尽 作为解构问题的方法，MECE从问题的最高层开始，一层层地列出你必须解决的问题的各项组成内容。 考虑：每项内容都是独立的，可区分的？ 是不是问题的每一个方面都已考虑到？ 问题是不是不能再细分下去了？ MECE举例（半成品，抛砖引玉） 业绩停止不前或下滑 人均保费 增员率 新人上工号率 留存率 培训 氛围 培训、辅导、追踪 增员选择 准主任、主管的增员 普通员工的增员 认识 人力问题 老人留存率 氛围问题 心态 氛围 管理 增员选择 MECE案例（续一） 业绩停止不前或下滑 人力问题 人均产能 活动率 早会 技能 意愿、信心 追踪 内容与形式 考勤管理 机构、部、组各层面落实 激励 培训 其它 MECE案例（续二） 业绩停止不前或下滑 人力问题 活动率 人均产能 客户群 素质 技能 销售资格 阳光工程 客户档案管理 代理人培训 险种组合 话术 修养礼仪 学识 工具使用 如何“以假设为导向” 即使不知道全部事实，也可以想象出很多可能的结果。 记住：假设仅仅是有待证明或驳斥的理论。它不是答案，不是指路明灯。 是不是针对问题的真相？ 是不是所有问题都想到了？ 是不是可能的最佳假设？ 创造最初的假设 检验最初的假设 在数据分析、在团队讨论、人员访谈的过程中，检验： 一旦你掌握了 以事实为基础 （资料收集、数据分析、 人员访谈） 严格的结构化 （MECE） 以假设为导向 （创造并检验假设、头 脑风暴法） 那么，你已经了解麦肯锡解决问题程序的框架和实质 麦肯锡解决问题的程序 图表表达 简单明了——图表表达的原则 麦肯锡把图表作为一种易于理解的形式传达信息。 麦肯锡做法 每张图表只包含一种信息 不使用三维图表 仅使用两色来印制图表 误区之一 展示元素不宜大于3个 *