政务接待规范与礼仪教材 73.pptVIP

政务接待规范与礼仪 ; 接待工作，古而有之。; 接待工作，古而有之。; 接待工作，古而有之。; 接待无小事;  上篇：公务接待的规范; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求; 新形势、新要求（问责）;  二、 新举措、新常态。; ; 政务接待礼仪与规范; 荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 礼仪是素质和外在形象的具体体现，是人心理安宁、心灵净化，增强个人修养的保障。礼仪是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。 ; 政务礼仪是国家公务人员在 工作场合所应该恪守的行为规范，国家公务人员的职业形象和礼仪修养是素质与教养的表现，每一名国家公务员的个人形象，都来自于着装、仪表、举止、交谈、待人接物等各个具体环节，个体影响整体、细节决定成败。 ; 用心用情服务。 过细不过分，俭节不简单，为民不扰民，在接待中体现品质，彰显地方特色和文化底蕴。让接待工作在“新常 态”下亮点频频，不断出彩，有“新作为”。 ; 政务接待礼仪与规范;一、迎送 　 迎来送往，是接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 ; （一）对来宜的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。 ; 政务接待礼仪与规范（迎送）; （二）主人到车站、机场去迎接客人，要先了解航班、车辆信息，提前到达，做好迎接牌，与客人提前对接，在约定的地点等候客人的到来，切不可迟接。客人看到有人来迎接，内心是踏实的，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信用的印象。;政务接待礼仪与规范（迎送）; （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到宜昌”等等。然后向对方作自我介绍，介绍行程的有关事项、安排等。 ; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; （四）迎接客人应提前根据客人人数、要求等准备好相应的车辆。迎送都要充分考虑到行李托运，提前换登机牌，了解火车时刻等具体问题。 ; （五）将客人接到宾馆后，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将此次接待活动的日程安排、有关资料交给客人，主动了解客人的要求，需服务的事项等。 ; 政务接待礼仪与规范（送别）; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范（排位）; 政务接待礼仪与规范（排位）; 政务接待礼仪与规范（排位）;政务接待礼仪与规范（排位）; 圆桌排位; 条桌排位; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范（签约）; 政务接待礼仪与规范（会见）; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范（乘车）; 政务接待礼仪与规范（乘车）;政务接待礼仪与规范（乘车）;政务接待礼仪与规范（乘车）; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; 细节决定成败-----接待细节; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; 政务接待礼仪与规范; 着装是一种语言; 政务接待礼仪与规范;