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兆丰产物保险股份有限公司申诉处理制度
兆豐產物保險股份有限公司
申訴處理制度
申訴負責單位：個人保險理賠服務部
申訴電話： 0800-053588
消費爭議處理流程圖
金融消費者發生金融消費爭議
評議中心移轉 本公司受理 其他機構函轉
個人保險理賠服務部登錄 /分案/管控
200萬元以下或不 超過 200萬元之案件 500萬元以上或案關單
涉及金額之案件 位或法遵室無法處理
之案件
案關單位處理(指 法務暨法令遵循室 消費爭議處理
總公司相關權責單 處理 委員會決議
位
於30日內將處理結果回覆金融消費者
(應揭露金融消費者倘不接受本公司處理結果，可依金融消費者保護法第 13條所定期
間內向評議中心申請評議之相關資訊。 )
接受處理結果紛爭解決 金融消費者不接受處理結果或本公司
逾 30日未回覆處理結果
申訴
評議
於60日內向評議中心申請評議
評議中心得試行調處
調處不成立或不願調處 調處成立紛爭解決
依據評議中心來文於 10個工作天內提出說明函覆 (必要時首長得要求提前)
評議委員會作成評議決定
申請人接受評議決定 申請人拒絕評議決定
一定額度以下之評議 一定額度以上之評議決定：若申請人表明意
決定：本公司應予接受 願縮減該金額至一定額度本公司亦應接受
評 議 成 立
兆豐產物保險股份有限公司
消費爭議處理辦法
104 年8月 19日第 21屆董事會第 19 次會議核定
第一條 (依據 )
金融監督管理委員會104年5月 25日金管法字第 1040054727號函。
第二條 目的( )
加強本公司對消費爭議處理之重視，提升消費爭議處理之效率與品
質，保護消費者權益。
第三條 (消費爭議之範圍)
本辦法所稱消費爭議，指金融消費者與本公司間因商品或服務所生
之民事爭議。
第四條 (組織架構)
消費爭議案件行政業務由個人保險理賠服務部統籌辦理；
個人保險理賠服務部受理 並登錄消費爭議案件後，依下列情形移請
相關單位為適當之處理：
一、單一事件保險給付或非屬保險給付，其爭議金額在新台幣 (下
同 )200萬元以下者，或不涉及金額之消費爭議案
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