房地产接待销售技巧.pptVIP

销售接待流程销售接待技巧 销售接待流程 迎接 询问 引导入座 交换名片 寒暄 销售接待流程 环境及小区介绍 购买洽谈 带看工地 填写来人登记表 送客户出门 迎 接 1．客户推开大门是我们服务的开始； 2．从此他就是我们的终身客户; 3. 也是你给客户的第一印象。 迎 接 基本动作 ?????? 客户进门，门岗必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“欢迎光临” ，提醒其他销售人员注意。 ???? 销售人员应立即上前，热情接待。 ?? 大声告诉大家“客户到”，所有现场业务员(无论做什么事)齐声告诉客户“欢迎参观！”声音亲切，热情，温和，整齐。 ??? 通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 迎 接 注意事项 销售人员应仪表端正，态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。 询 问 1．第一时间起身迎接，同时问好、自我介绍； 2．问候、自我介绍语一定使用规范：您好！欢迎看房。我是某某某（讲清自己的名字）。 询 问 ·规范用语 轮排业务员询问客户先生(小姐)“您好，是来看房的吧？我是XXXX的销售员××，请问您是第一次过来吗？（如果是）那由我先带您参观，并给您作一个全面的讲解！您请这边走，首先给您讲解一下XXXX的大概方位以及社区规划。