银行大堂经理三日特训营.pptVIP

明星表现巡检的方法 现场的 重要性 监督的 实时性 沟通的 一致性 方法 1 2 3 走动式管理 现场手语管理 看板管理 三种沟通方法 网点现场激励互动 现场手语使用 看板管理-文化墙建设 巡检怎么做之反馈方法 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 超级明星现场彩排 行动制定 看视频找茬 巡检实战--全体总动员 问题反馈-巡检分析报告 巡检分析报告写作方法 制定每日晚17：00的大堂经理汇报制度，及时了解和沟通营业厅一天的巡检情况及不规范表现的处理情况，日事日毕，不拖沓。每月末由支行组织各网点负责人召开巡检分析报告会议。 大堂经理汇报工作 支行长布置工作 巡检分析报告会议 请根据巡检结果撰写巡检分析报告 要求：请结合巡检表内容 完成时间：晚上汇报演出 选派明星发表： 5分钟 明星汇报 一、舞台在哪里？ 我爱舞台 二、明星在哪里？ 我是主角 三、我的舞台如何表演？ 明星管理之一二三 四、超级明星现场彩排 幕后行动制定 课程回顾 超级明星善于设计自己的舞台， 把握角色，善用道具，熟读剧本 用心出演，定能星光闪耀！ * 一日三巡检 网点联动营销工具：台卡使用方法及术语 1 2 3 4 要点回顾 明星现场管理之一二三 一种思想：__________ 二套道具：__________ 三个关键台词：_______ 明星还需要什么道具呢？ ？ ？ ？ 思考 巡检的5W1H理论 ？ ？ ？ 思考 巡检的5W1H 理论 1W：What 是什么 5W 1H 1H：How 怎么做 2W：Why 为什么要做 3W：Who 谁来做 4W：When 什么时间做 5W：Where 地点 1W：What 巡检是什么？ 现场问题的解决者  而不仅是记录者 Who？ 2W：Who 请思考：巡检什么？ -环境：营业厅内部/外部环境 -人员：营业厅基础服务规范 -流程：营业厅工作流程规范 巡检内容 3W：Why 为什么要做巡检？ 以客为尊-良好的环境、高质量的人员服务及标准化流程   4W：When 什么时间做巡检   第一次 网点开始营业之前 第二次 网点第一次高峰期 第三次 网点结束营业前 5W：Where 巡检的地点在哪里？   巡检5W1H理论之1H：How 巡检怎么做？ 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 巡检怎么做之必备的工具 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 大堂七宝 巡检怎么做之必备的工具 巡检怎么做之执行路线及要点 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行路线 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行要点-外部环境 外部环境常见问题汇总 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行要点-咨询区 咨询区常见问题汇总 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行要点-休息等候区 休息等候区常见问题汇总 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行要点-自助区 自助区常见问题汇总 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行要点-业务办理区 业务办理区常见问题汇总 B:第三方 A:保安 F:客户经理 E:客户经理 D:第三方 C:大堂经理 执行要点-贵宾理财服务区 贵宾理财服务区常见问题汇总 巡检怎么做之沟通工具 反馈方法 1H：How 巡检怎么做 沟通工具 必备的工具 执行路线及 要点 * Copyright?1998–2010consulting co., Ltd. All rights reserved. 中国农业银行甘肃省分行 大堂经理“超级明星”三日特训营 深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司 OGOOD CONSULTING 二○一一年五月 超级明星“我的舞台” ——大堂经理之“舞动大堂” 设计舞台