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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 口 碑 管 理 从始至终，我们都在规避负面声音，掌控舆论方向 监测 分类 危机预警 处理 引擎、BBS、博客、知道 回复、沉帖 正面、负面、中性 邮件、电话 目的：增加用户对VANCL的好感及认可度 减少用户使用过程中的疑虑 方法：1、中性的相关话题进行引导及回复（有利于VANCL） 2、负面的进行回复及处理（沉帖、跟帖、回复） 3、正面的进行放大（顶帖及转载） 舆论范围：各网站主流耗材产品专区、打印机专区、办公专区、采购专区、 　　问答知道类媒体等 舆论口碑管理 通过设置一些关键字搜索，在各大搜索引擎，社区论坛、产品评论区内找到关于vancl相关的质疑话题，进行有效引导回复，消除用户在选择使用过程中的疑虑，减少用户流失，提升天威品牌知名度，影响用户购买决策。 精准信息回复 口碑管理方式举例——话题引导 正面引导： VANCL客服还蛮不错，态度挺好！ 上次买衣服，换了三次，客服居然没有生气！ 今天上午买的VANCL衣服，下午就到了，牛！ 包装的也太结实了，一层又一层，哈哈！ 用户证言： 说谁VANCL的客服不好，我就觉得挺好！ 树大招风，别太在意！ 业务大了，难免有些纰漏，楼主别太较真了！ 赞，便宜又时尚的服装！ 哈哈，还可以了！！ 内容：以一位用户的角度制作一组图片故事，内容是一位用户买了VANCL的服装给老爸过生日，但是颜色老是换来换去，在这种情况下，客服很耐心的改换订单，物流也很快就给送到了…… 目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务和物流其实是很好的，以此来引导网络舆论的方向…… 口碑管理方式举例——图片故事 内容：通过上传语音视频的形式，体现一位无理取闹的买家，老是恶意挑衅，出言不逊，但是客户人员一直很礼貌的予以解答 目的：通过正面的告知，来体现VANCL的客户服务的水准，以此来引导网络舆论的方向…… 口碑管理方式举例——语言视频 事 件 营 销 借助活动的互动参与，直接树立品牌拉动销售 活动建议1 与腾讯网合作 VANCL + QQ秀 + Qzone = 穿衣达人 - 将VANCL的服装做成QQ秀的形式和Qzone空间风格，免费让用户去选择，把自己的形象装扮起来，同时可以在空间里写日志，让网友去点击，点击率高的就成为我们活动的“穿衣达人”。 新锐旋风“穿衣达人”篇 VANCL 产品专区 活动建议2 利用节假日，大打亲情牌 老公生日、结婚纪念日、老爸生日、情人节、父亲节…… - 可以和一些时尚、门户网站（比如新浪）合作，利用社区，举办一个主题为“最让你难忘的一件礼物”博文征集活动，将VANCL的相关元素做成博客模板供参赛者选择，网友可以写下自己送的礼物，也可以写收到的礼物……最后把VANCL作为奖品赠送！ 同步相关形式配合 主题活动 图片帖 签名档 IM即时通讯 图片故事 视频 论坛话题 注:同步使用话题制造、病毒营销、口碑管理等多种方式，将活动信息传播出去，扩大影响。 传播分析 1 传播规划 2 费用预算 3 每月费用预算 项目名称 项目内容 数量 单位 费用 备注 论坛话题引导 撰写 20 个 2,000 撰贴部分 发送 12000 个 36,000 发贴部分 图片故事 （每月变换不同亮点传播形式） 创意及制作 1 个 6,000 创意及制作 发送 12000 个 36,000 发贴部分 其他图片贴 创意及制作 10 张 1,000 创意及制作 精准信息回复 引导回复 2000 次 8,000 监测、回复引导 签名档 创意及制作 5 张 500 签名档图片创意制作 发送 2000 次 2,000 发送 口碑管理 监测 30 天 6,000 100个核心频道+十大引擎 负面处理 20 次 2,000 回复、沉帖 总 计 ￥99,500.00 附：1、视频短片试每月具体情况而定，费用是每个视频创意+制作为￥ 35,000 2、事件营销部分，根据活动具体情况，另行收费。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 传播背景 据统计，2007年我国各B2C电子商务网站总收入为52.2亿元人民币，较2006年增长33.5%。网上购物正在成为一种新的消费趋势； 随着PPG、VANCL、BONO等服装网络直销品牌的出现及成功，使得服装行业在垂直类电子商务领域的竞争悄然展开； 2008年 VANCL日销售量迅速增长，一跃成为该领域引领者，但接下来如何保持这种姿态，是摆在所有VANCL人面前的一大课题。 传播目标 1 2 广泛覆盖影响用户，拉动产品销售增长 正确引导舆论方向，推动品牌形象