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* 练习——为什么为什么分析 案例:某公司生产线员工经常流失,只好临时从劳务市场招收新人进行应急补充,造成制造的产品不良多发,多次收到顾客投诉。请针对上述描述的事实,结合你自身的分析进行为什么为什么分析。(每组讨论后请选一名代表发表) 填入课题 产品不良投诉多 把分析内容简单明了的写在贴纸上,然后请每组选派一名代表进行发表。 * * P 寻找课题 展开课题 考虑应该做些什么 制定实施计划 实施计划 检查实际成绩 对应处理 真正原因 WHY WHY分析 Plan Do Check Act 改善 /标准化 学习 /分析 训练 /实施 计划 /标准 课题提取 决定优先顺序 课题 D C A P WHY WHY分析 P D C A 目标 措施 措施 措施 P D C A 目标 措施 措施 措施 1. 2. 真正原因 课题 真正的原因是什么?能够避免出现 这种情况的课题又是什么? 将这些反映到今后的计划当中 WHY WHY分析和PDCA循环 * * PLAN DO CHECK (STUDY) ACT (IMPROVE) 计划 执行 分析 学习 标准化 改善 PDCA 标准 确认标准化日常业务 作出实施计划 训练 实施计划 用实施结果检查计划 对应处理 * * 所谓 PLAN 需要做什么? 计 划 ①确定目标(什么,在什么时候前要做什么、什么) ②确定为了达成目标需要采取什么措施(怎样做) ③选定管理项目、确定管理方法 (①②③由领导及成员通过2WAY决定) ① ② ③ PLAN * * 所谓 Do 需要做什么? ⑤ 执行计划(②③) 执 行 ① ② ③ PLAN ④ ⑤ Do ④ 进行教育和培训 (体系及工作的推进方法上和以往不同的地方) * * 所谓 CHECK 需要做什么? ⑥通过实施的结果再来分析计划(①②③) ⑦认识清楚新的问题 ① ② ③ PLAN ④ ⑤ Do STUDY 分 析 ⑥ ⑦ CHECK * * 所谓 ACT 需要做什么? ⑧ 没有能够按计划不折不扣地执行的项目 ⑨ 虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目 ⑩ 按照计划执行,取得了圆满成果的项目 排除阻碍计划执行的原因,再次执行 重新修正计划(②③),再次执行 将执行的内容(②③)反映到工作的推进 方法和体系当中 IMPROVE 改 善 ① ② ③ PLAN ④ ⑤ Do ⑥ ⑦ CHECK ⑧ ACT ⑩ ⑨ * * P D C A 目标 · 主要措施 达 成 基 准 管理项目 管理水准 实 绩 评价 差异分析 今后的对应措施 通过PDCA表进行表达的实例 * * 现状实力为60分的学生,确定了80分的目标 努力之后的结果,是成绩变成了75分 现状(60分) 目标(80分) 实绩75分 日常的PDCA事例 如果将这个事例通过PDCA表来看 * * 通过PDCA表进行表达的实例 - (Plan) 目标 · 课题 管理项目 管理水准 Plan 主要措施 目标 在期末考试中自己 不擅长的数学要 达到80分以上 (现状60分) 措施1. 每天预习 措施2. 每天复习 措施3. 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上 投入时间 投入时间 讲义要点的 笔记记录率 1小时 /每天 1小时 /每天 100% 期末考试 算术分数 80分 计 划 ① ② ③ PLAN ①确定目标 (什么,在什么时候前要○○) ②确定为了达成目标需要采取什 么措施 (怎样做) ③选定管理项目,确定管理方法 (①②③由领导及成员通过讨论决定) * * 通过PDCA表进行表达的实例 -(Do) 目标 · 课题 管理项目 管理水准 Plan 主要措施 目标 在期末考试中自己 不擅长的算术要 达到80分以上 (现状60分) 措施1. 每天预习 措施2. 每天复习 措施3. 将每次讲课 内容的重点 都记在笔记 本上 投入时间 投入时间 讲义要点 笔记记录率 1小时 /每天 1小时 /每天 100% 期末考试 算术分数 80分 实绩 评 价 每天都实施了。 每天都实施了。 · 80%的水平 在听课的过程中 每次都作了笔记 在复习的时候也 作了充分的活用 但有时也会漏记 ○ ○ △ 计划 实绩 达成率 80分 75分 93.7% +20 +15 75% × Do
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