X办公楼物业服务方案.docVIP

　　　　 PAGE 　　　 　　　　 PAGE 1　　 　　 　　 　　 　　　 　　 　　 XXXXXXXXX办公楼　　　 　　　　　　 物业服务方案　　 　　　　　 　　 　　　　　　 　　　　 　　　　　 　　　　　 　　　　　　 　　 XX物业管理有限公司南京分公司　　　 2011年9月30日　　　　 　　　　 　　 XXXXXXXXX办公楼物业服务方案　　　　 　　　　　 一、办公楼简介　　　　 XXXXXXXXX有限公司办公楼位于南京河西新城核心区域，东南侧为XX花园，西侧为XX路，北侧为建设中的XX社区中心。办公楼于2009年建成，2011年重新装修，建筑面积约为3000平方米，共分4层，其中一、二楼为地产办公，三楼为物业办公和业主会所，四楼为员工餐厅。室内为高档精装修，达到或超过甲级写字楼标准；室外有喷泉水池3个，约220平方米，广场约800平方米，可临时停放30辆小型车辆。　　　 　　　　　 二、物业服务整体设想及管理效果　　　　 将甲级写字楼和星级酒店的服务标准融合在一起，形成独具特色的星级办公楼服务标准，通过星级的物业服务，为XXXXXXXXX有限公司提供安全、舒适、整洁的办公环境，让地产全体员工感受到尊崇的VIP服务，向来访人员及社会各界展示晋江锦辉公司的品牌形象。　　　　　 　　　　 三、组织构架及人员配备　　　 （一）、组织架构图　　 光电基地综合楼物业服务中心 光电基地综合楼物业服务中心　　 　　　　 综合楼服务部　　　　　　　　　 综合楼服务部　　　 　　　 　　　　　 　　　　 　　 　　　　 环境绿化(人)wwwww ww　　工程维修 环境绿化(人)wwwww ww　　 工程维修　　　　　 秩序维护　　　　 　　　　　 　　 秩序维护　　　　　　　日常维修　　　　绿化管养　　　　　　　　　清洁服务　　　　　　车辆服务　　消防管理　　　　　　　　　 秩序维护　　 　　　　　 日常维修　　　　 绿化管养　　　　　 　　　　 清洁服务　　　　　　 车辆服务　　 消防管理　　　 设施设备运行维护　　　　　 设施设备运行维护　　　　　 　　　　 　　　　 　　　　　 　　　 （二）、人员配置　　 　　　　　　 序号　　　　 岗位名称　　　　 人数　　　　　 备注　　　　 1　　　　　 综合主管　　　　 0.5　　 兼职　　 2　　　 工程维修　　　 1　　　　 　　 3　　　 秩序维护员　　　 3　　　 　　　　 4　　　 保洁员　　　 2　　　　 　　　　　 5　　　 绿化工　　　　　 1　　　 　　　　 （三）、岗位职责　　　　　　 1、综合主管（由经理兼职）　　　　　　 1.1根据科技局领导对物业工作的指示和要求以及物业服务协议，领导所属员工完成上级下达的各项工作任务，对办公楼各项物业工作全面负责；　　　　　　 1.2定期召开例会，对工作进行布置、检查、跟踪和闭合，负责各项服务过程的抽查与监管，负责对各岗位员工的考核工作；　　　 1.3每月定期组织各口管理人员对各项服务过程质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程中不合格服务的纠正和预防措施的控制及跟踪验证；　　 1.4组织开展本处的各类培训，并做好效果跟踪；　　　　 1.5组织进行物业管理后续服务工作的情况分析、处理及统计技术的应用。　　　 2、维修员　　　　 2.1负责办公楼的公共设施设备日常巡视、维修、保养，保证设备正常运行；　　 2.2根据主管或班长的维修单工作内容依据维修服务程序开展工作；　　　 2.3熟练掌握设备的操作规程和技术性能，优质高效地完成维修养护任务和质量记录工作；　　　　 2.4保持责任区域内的清洁卫生、安全。　　　　　 2.5负责给排水的设备运行、监控、维护、保养、记录工作；　　　　　 3、秩序维护员　　　　 3.1严格执行公司各项管理制度和上级命令；　　 3.2熟悉本岗位工作任务和工作程序；　　 3.3掌握突发事件的处理程序及服务技能技巧； 　　 3.4忠于职守、文明执勤、礼貌待人，认真做好执勤记录；　　 3.5熟悉辖区内的治安、消防设施分布情况，掌握其性能和使用方法；　　　　 3.6掌握辖区人员出入动态及车辆进出的记录，认真执行物品出入办公楼的规定；　　 3.7对辖区内的各种违规行为应及时予以劝导、制止；　　　　　　 3.8对突发事件应及时报告，做好事件的全程记录；　　　 4、保洁员　　　　　　 4.1全面了解清洁部位，认真完成责任区内日常的卫生保洁工作，及时清理、检查、改善卫生死角；　　　 4.2熟悉《办公楼保洁操作规程》及表单运作工作要求；　　　　 4.3办公楼内公共部分卫生