秘书接待工作.pdf

秘书接待工作 接待工作 接待工作 接待准备 接待准备 接待过程 接待过程 接待计划与接待实施 接待计划与接待实施 2 2 接待准备  接待工作环境准备  接待工作物质准备  接待工作心理准备（个人礼仪） 3 接待工作环境准备  会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和 软环境  硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设 备及会客室的布置等外在客观条件  软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的 个人素养等社会环境 4 接待工作环境准备 人际环境包括  一致的目标。一致目标，才能使大家同心同 德。  统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人 利害得失。  融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融 的态度。 5 接待工作环境准备 基本要求—— 清洁、明亮、整齐、美观 6 接待工作环境准备 注意事项：  在接待工作中要加强门卫登记制度。  办公室的设备、文件、档案及其它重要财 产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃 密现象发生。 7 接待工作物质准备 座位、茶水  电话，复印设备  一面镜子，盆景或花卉  衣帽架  书报杂志、单位介绍等材料 8 接待工作心理准备（个人礼仪） 基本要素——诚心 9 接待工作心理准备（个人礼仪） 基本要求 遵守TPO原则  掌握PAS原则  坚持健康原则  用好自然本色原则 10 接待工作心理准备——个人礼仪  仪容  仪态  服饰 11 接待工作心理准备——个人礼仪  仪容——人的容貌，包括发式、面容以及人 体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等) 等  仪容的基本要求 昂扬健康 和谐自然 卫生日常 12 接待工作心理准备——个人礼仪  仪态——人的举止行为 气质——一个复杂的“化合物” 。与生俱来的容 貌、体质、血型和微妙的遗传因素；后天得 之的环境扭转、文化素养、审美情趣、价值 观念和心理机制 风度——礼仪的展示，气质的显现