2019年S321服务领先战略.pptVIP

S321服务领先战略; “S321”战略是指长安微车通过实施创新的“主动服务”，利用三年时间，构建明显领先于行业的网络架构，打造承载超过两百万辆的精益管理体系，铸就中国微车第一品牌。;未来几年国家宏观经济仍将保持8%以上的高速增长;;3、微车企业级客户比重快速增长;随着产品趋于同质化，微车客户对服务和品牌层面的需求更加关注；;微车客户对服务层面的需求同样分三个层次：基本服务、满意服务、感动服务；;1、微车行业竞争状况分析 ;各级指标相比较而言，知晓，熟悉、喜好、购买意向、实际市场份额各级指标的值五菱品牌都是最高的 从各级指标的转换而言，从知晓到熟悉、从熟悉到喜好的转换中，五菱品牌的转换率高于长安；;;3、长安微车在销售与服务能力方面与行业领先者基本相当;2）服务满意度基本相当 从近三年的情况来看，长安微客售后服务满意度呈现上升的态势，虽然目前长安售后服务满意度仍略低于五菱，但差距已显著缩小。若考虑产品因素对售后服务满意度的影响，则长安与五菱服务满意度相当。; 从网点数量和网络覆盖率比较，长安均优于五菱，特别是在乡镇市场，全国连锁服务店的建设增强了长安渠道在乡村的渗透能力。;1）渠道架构不匹配 渠道结构与微车用户群体结构不相匹配，县乡网络覆盖率偏低。;3）服务能力与微车客户需求层次的快速提升不匹配 目前长安微车的服务能力在满足客户基本需求方面有差距，总体与感动服务的目标有很大差距。;日本微车年销量超过200万辆，平均每年以5％的幅度增长。 用户群主要分布在中小城市及农村 铃木公司拥有4万家左右的业贩店，其销售量占铃木销售总量的80%强。 依托中心店进行管理，中心店主要负责摆放样车、维修和管理业贩店。;2、摩托车销售渠道模式 ;3、海尔服务模式 ;4、联想的双业务商业模式（企业客户销售R模式及个人客户销售T模式）; 如何打造长安微车营销核心竞争力？我们不能采取跟随五菱销售曲线轨迹，在产品日趋同质化及微车由耐用品向消费品转换的条件下，采取”弯道超车“的策略，通过快速提升服务力来打造长安微车营销的核心竞争力。;战略规划思路：;“S321”服务领先战略框架：;1、开创主动服务模式，打造一流服务体系;1）基本服务;2）满意服务;3）感动服务;2、构筑一流渠道体系，支撑服务领先战略;1）建设强大的县区渠道;实现省、地、县、乡广覆盖;提升县区旗舰店终端形象;大力推进连锁服务店建设;2）打造专业的企业客户渠道;建立专业从事企业客户开发的经销商队伍;搭建行业拓展平台;3）创新开拓新型渠道网络;;1）文化体系 以客户为中心，建立领先的服务文化体系，为客户创造价值。;厂家派遣2人负责指导、监督;区域渠道管理支持平台的职责 区域渠道管理支持平台组织机构;营销管理组织系统总图;IT系统;3）流程精益化; “S321”战略是指长安微车通过实施创新的“主动服务”，利用三年时间，构建明显领先于行业的网络架构，打造承载超过两百万辆的精益销售服务体系，铸就中国微车第一品牌，支撑公司战略目标的全面实现。;二、强县扩权，打造3000家县区旗舰店;（二）强大的县区渠道应具备的特点; 1、定义：国家行政区划的市区、县共同组成县区（共2859个），各县区范围内经过认证达标的经销商称为中心旗舰店。 ——这是今后长安汽车营销管理最基本的网格单元！;2、基本条件; 部门 年销量（S）;3）库存要求;3、能力要求;4、建设支持; 中心旗舰店应开设独立ERP帐号，原则上直接从长安公司启票结算。;中心旗舰店将纳入独立考核;;2、试点督办区域;Changan Drives The World;饭卡打开巴士风格反对广泛的;地方官梵蒂冈地方官方的说法暗室逢灯啊;地方大师傅大大规划风格化地方士大夫;发的高科技恢复的很快就北方港口宾馆饭店;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷;辅导功课变得疯狂进攻的伤口缝合可视电话的生命发表的;我却哦网球饿哦我去哦欸开始的方便快捷