基于感知风险的患者网络就医行为影响因素研究-企业管理专业论文.docxVIP

浙江大学硕士论文 致谢 II 万方数据 浙江大学硕士论文 浙江大学硕士论文 摘要 摘要 随着互联网在医疗服务领域应用发展，网络凭借着无时间和地域限制的优 势，网络就医在中国开始兴盛。患者使用网络接受医疗服务，获取医疗信息与知 识。医疗服务提供者在网络上提供医疗服务，提高医疗效率。一方面网络就医带 来全社会医疗服务的发展，另外一方面网络就医固有的风险以及患者对网络就医 的感知风险问题，也一定程度影响网络就医的发展。 本研究针对网络就医这一特殊情景下从患者感知风险的研究角度，对患者网 络就医行为进行研究，主要研究患者网络就医行为感知风险的影响因素一一就医 网站特征与在网站中进行医疗服务的医生特征。患者在网络就医时将会比传统就 医面临更大感知风险，除了医疗风险，还需要承担网络带来的风险。笔者将感知 风险引入，用于研究患者网络就医行为，围绕患者网络就医行为，研究患者网络 就医行为影响因素、患者网络就医感知风险、患者网络就医行为效果之间的相互 关系。为政策制定部门、网络医疗服务提供方、患者提供网络就医可行性建议。 笔者首先在文献研究中归纳、梳理了感知风险理论、网络购物行为理论、患 者就医行为理论。界定出本研究中的患者网络就医行为、患者网络就医感知风险 等定义，同时梳理出可能影响患者网络就医感知风险影响因素。结合访谈调研研 究，最终建立患者网络就医感知风险模型。 实证研究阶段，本文根据研究模