组织行为学（6）-工作行为.pdf

组织行为管理学 组织行为管理学 中国人民大学劳动人事学院 中国人民大学劳动人事学院 许玉林 许玉林 第六部分：组织管理中 第六部分：组织管理中 的工作行为 的工作行为 – 压力产生时，明显的伴随着一系列心理上、情绪上 和生理上的反应。 – 压力使得人体处在一种不平衡的机能状态，其原因 是由于来自生活和工作环境中的某些可观察、体验 到的威胁。 – 压力的产生无所谓好或坏。 压力可分为： – 长期压力和短期压力 – 建设性压力和破坏性压力 第二十章：工作压力与管理 第二十章：工作压力与管理 第一节：组织中的压力问题 对于所有的人来说，生活和工作的压力是时刻存 在的 一、什么是压力 – 压力是人在内、外环境作用下产生的非确定性反 应，也就是人的某种异常体验、感觉和反应。 二、压力产生的信号和G.R.S过程 – 压力产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出 多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉 不适应等。 – 这些信号产生之后，人的压力行为就会进入G.R.S 过程。 – G.R.S是指在压力下，人的“一般性综合适应反应过 程” 。 G.R.S包括三个阶段： • 警觉阶段 • 抵抗阶段 • 竭耗阶段 三、压力的结果 – 压力承受者心理反应：焦虑、挫折、自尊受损、神 经质、厌烦等 – 压力承受者认知反应：注意力不集中、决策失常、 对外界评论敏感、认知失调等 – 压力承受者生理反应：血压、心跳、内分泌系统的 变化 – 组织或群体的反应结果：缺勤率上升、生产率下 降、和群体疏远、工作不满意、降低认同感等 第二节：压力的来源 一、来自于职业本身的压力 二、工作角色带来的压力 三、工作环境带来的压力 四、生活中的变故带来的压力 第三节：减缓压力的管理策略 一、组织的策略 – 合理的调配和安置工作 – 进行工作培训 – 建立开放的沟通系统 – 进行有效的工作评价和工作设计 – 加强群体建设 – 创造鼓励的气氛 – 开展咨询工作 二、个人的策略 – 提高对自我的正确认识 – 增强生理上、心理上的抗压力机能 – 加强合作、培训对职业的爱好和兴趣 – 保持身体和精神的放松状态 – 进行合理的时间安排 – 避免冲突性情境和行为 – 改变压力的一切来源和行为 第二十一章：组织中的工作设计 第二十一章：组织中的工作设计 第一节：工作设计的基本原理 一、什么是工作设计 – 工作设计是一种直接影响组织中人的工作满意度的 管理职能。 – 工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工 作关系以提高人的工作绩效和工作满意度。 – 工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工 作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依 靠关系。 二、工作设计的维度 工作设计包括两个维度： – 工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度 和人在工作中的自主程度进行工作设计 – 工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小 和多样化程度进行工作设计 三、工作设计的内容 – 工作内容的设计 – 工作职责的设计 – 工作——社会关系的设计 – 工作绩效的评