会展服务营销及其质量管理分析.pdf

营销策略I 会展服务营销及其质量管理分析 上海科学技术职业学院赖广■ ．摘要：目前，会展营销正朝着树立新的营销理念，实行多元化营销战略的方向发展。会辰业服务营销拥有服务市炀细分化，服务具有差 异化．标准化等的特点．这些能够提高会辰业的竞争力。然而．在我固会展业存在经营管理观念滞后，营储的理念不明确，创建品牌意识 不够强．市场营销人蠢的素质鲁遍较低等问题。因此，相关部门要转变职能，规划服务机制．培养优秀的人才，促进会展业的发辰。 关键词：会展服务营销质量管理分析 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：l005—5800(2012)05(c)一039一02 1会展服务营销的理念 3会展服务营销的发展趋势 随着企业对于消费者需求的进一步认识，企业在营销过程中 3．1现代化、科学化的营销理念 采取了一些列的方法满足消费者的需求，提高企业的竞争力，达其 根据当前的服务营销的发展趋势和发展状况，会展业需要树 中服务营销就是一个重要的措施。面对消费者的多元化，广泛化以 立先进的服务营销理念，并在新的营销理念的引导下研究出多样 及复杂化，服务营销也需要因人而异，复杂多样。消费者会根据自 化的营销策略，通过创新性的营销思维和营销活动，促使会展业服 己所处的环境和自身所拥有的条件形成较大的需求弹性。这对相 务营销的迈向现代化、科学化以及创新化。 应的服务人员的技能和技术提出了较高的要求。 3．2构建多元化的服务营销战略 所谓的会展业是指会议业与展览业的统称，这是一个新兴的 面对经济的快速的发展，会展业的服务营销的手段和方式也 服务行业。在我国。会展业从改革开放以来逐渐从无到有，从小到 正在不断的完善和出新。在传统的广告，邮寄以及人员推销的方式 大的快速的发展壮大着。随着我国经济的匕速的发展以及与国际 下，注入了目的营销等。例如，确定目标市场以后。在该日标市场中 交流的日渐加强，相应的展会的次数也在逐渐的增加，其规模也在 建立工作处，同时加强与当地政府的合作与交流，并对于会展进行 日渐的扩大，举办会展的水平也是H渐的提高了，形成了一定规模， 各种各样的促进活动．派专业的人员列国外进行交流合作，经常拜 具有一定的经济效益，是我国新的经济增长点。 访承要的客户。此外还可以对会展的宣传材料进行美观、详细、实 用的设计促使其效能得到最大的发挥。 2会展服务营销显存的问题 2．1缺乏明确的营销理念．经营的观念落后 4服务营销在会展业中需注意的问题 随着我国会展业的发展，目前我国的会展业形成了一定的市 为厂提高会展业的竞争力．在某种程度t需要有效地乖fJ用服 场营销理念，然而，在实际的经营运作过程中，却很少能够将这些 务营销。会展业需要针对于自身的特点。加强对市场的细分，服务 市场营销的理念运用于实践中或者运用时取得的成效并不是很 的差异化、有形化以及标准化的确定。通过确定科学的、新颖的服 好。其仍然存在着诸如不能准确的定为市场，缺乏必要的市场细 务营销战略．来提高会展业的竞争力。 分。市场竞争力较低，市场运作水平较低等各种各样的问题。当前 4．1确定服务的市场细分 的市场营销理念仍然没有突破传统，在会展中仍然存在单纯的 面对数量众多，变化较大的服务市场和各种各样的服务需求 追求广告的投入，忽视了品牌自身．单纯的追求短期利润等各种 者，会展业不呵能做到全方面的满足不同市场的服务需求，不可能 问题。 对所有的消费者提供优质的有效地服务。面对这个问题，会展业需 2．2护士品牌的创建 要根据服务的市场和对象依据其的服务营销战略对其进行市场细