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《第一次把事情做对》心得体会 最近读了杨钢博士的书一《第一次把事情做对》，受益 良多，感慨良多。 受益的是，杨钢博士所提出的工作准则，不同于以往 我们所提出的力求完美，不同于传统数学思维允许多少分 之几的工作误差，而是以完美为工作标准，实现工作的 “零缺陷”。习惯传统价值观的人肯定会惊呼，零缺陷简直 是种苛求。但是通过杨钢博士的理性分析，我们可以确认 “零缺陷”的工作标准是可以实现的。杨钢博士认为，实 现零缺陷的前提是“符合要求”，需要以完美为标准的工作 态度为基础，信守承诺，辅以正确的方向和价值观，“第一 次把事情做对”就会自然实现。人们先前对误差的纵容是 因为潜意识里认为“错误是不可避免的”，如此才会“心想 事成”，才会用更多的精力来修正错误。 要想把事情做对，其实很简单。首先要明确我做的是 对的，也就是正确的事情；第二要明确我做这件事情要达 到什么样的结果，也就是方向和目的；接下来就是要制定 计划，在制定计划的过程中要分析，达到目标会遇到哪些 风险，以及如何去排除风险；最后就是理清楚上述问题之 后，就是严格去执行，并坚持不懈直至达到预期的效果。 杨钢博士是国内提出“零缺陷管理”的第一人，在此 之前，小到个人，大到企业，都认为重复的工作修正理所 当然。当打破这些不科学的常规时，首先个人的工作效率 得到提高，时间的耗费降下来，而企业的整体品质大幅度 提升，管理者最关心的利润也能实现最大化。 想一想自己的工作中，也有很多时候认为一些错误不 可避免，从而降低了对自己的要求，也降低了对其他人的 要求.克劳士比列出的零缺陷管理的主要过程如下：确定 目标、控制过程、预防错误、建立标准、寻求帮助、要求 结果、一次做对。 社会需要这样的工作准则，生产力水平的提高需要 “第一次把事情做对”的基础，“以人为本”的科学发展 观需要‘每一次把事情做对”做保障。杨钢博士的论著已 经不仅仅是管理科学的一次突破。 现在的人过的都比较浮躁，追求名利、尽享歌舞升平, 很少再有一点平静，也很少能够心平气和的读一点以前我 们期盼、向往的书。《第一次把事情做对》让我感觉到了： 人在世上所追求的实现完美的结果应该掌握的方式和方法; 让我们体验了在繁杂的社会生活中应该增长的知识、能 力，在管理企业应该具备的水平。《第一次把事情做对》确 实是一本通俗易懂的书，在潜移默化中指导人们改变世界 观，用正确的方法处理繁杂的事物。我们应该培养自己 “第一次把事情做对”的工作方式，因为它可以带来代价 最小、成本最低、时间最少、效率最高的效果。“零缺陷 更表现为我们工作和生活的一种决心和态度。通过细读这 本书，我感悟了许多，也掌握了许多。 《第一次把事情做对》的核心就是做事情保持零缺陷， “零缺陷”的核心就是“第一次把正确的事情做正确”。这 一思想是质量管理乃至企业管理中最节约成本、最减少重 复劳动、追求利益最大化的精髓。“零缺陷”质量管理与其 他质量管理的理念和方法对比，它的特点就是强调质量是 “符合要求”而不是单纯的好”；强调保证质量的系统是 预防而不是检验；强调工作标准必须是“零缺陷”而不是 差不多就好。 一、‘零缺陷”在检验工作中的重要性 结合我们的检验工作，“零缺陷”也应该是我们试验 工作中不断追求的目标。“零缺陷”并不是绝对没有缺点， 或缺点绝对等于零，而是指“要以缺陷等于零为最终目标, 每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点”。如果 我们时时刻刻警醒自己，在接受一个试验工作时，都抱定: 严格合同评定流程、做好试验前的试验大纲、标准的、仪 器准备，做好试验工作的计划和整体策划、保证检验数据 的准确性和真实性、发挥质量监督员、安全员的作用、提 高主检报告的编写能力和水平、把好审核关和报告审批关。 并在整个流程中的每道工序中都设定“第一次把事情做对” 的目标和要求，就会对从事的每一项工作有充分的准备， 把错误消灭在过程开始之前，养成“第一次把事情做对” 的习惯，那么，我们的检验工作就可以充分发挥组织的效 率、效能，并激发每位员工的潜能，逐步形成“一次成功, 预防为主”的工作态度，在我们的实际工作中体现“零缺 陷”管理的生命力。 什么是“第一次把事情做对” ？就是第一次把正确的 事情做正确，“做正确的事”是战略和方向；“正确的做事” 是运作与执行，“第一次”是管理效率，而“第一次把事情 做对”则是管理效能与竞争力。 为什么能够“第一次把事情做对” ？在做任何事情之 前，必须要做到“确定目标、控制过程、系统预防、建立 标准、团队协作、达到结果呢、一次做对”。为实现“第 一次把事情做对”我们应该首先确定工作目标：为满足客 户的要求而工作而不是自己的主观意愿；其次是建立一次 做对的基本准则；第三是消除达成这一准则的障碍；最后 是努力工作。 二、一流的企业需要一流的员工 企业