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8D 品質改善程序與手法
講師：林興龍
亞碩國際管理顧問股份有限公司
2017/5/24 1
區 使用模式
域
歐洲 師徒制
美國 1940-1950 KT(Kepner
Trego)
1990-G8D(Ford)
2000-DMAIC(GE)
日本 1960-1970 QC
STORY(JUSE)
兩岸 直 覺 與 經 驗
2017/5/24 2
課程目的
瞭解問題解決的基本概念
有效運用程序導向的問題解決技巧
認知問題解決的手法與活用要點
2017/5/24 3
問題是什麼？
當現狀與標準與目標有了差距時，
即遇到了問題 。
2017/5/24 4
問題的發生
問題的分類
而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，
則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。
現狀導向(分析)型問題又 未來導向(預測)型問題則
可粗分為兩類： 可分為三類：
1.感覺型問題(五官) 1.目標型問題(提示)
2.摸索型問題(分析) 2.創意型問題(意願)
3.新技巧型問題(認識)
2017/5/24 5
問題思考程序
問題
已發生 未發生
對策 原因 激發 方案
事實 創意
2017/5/24 6
問題的結構
問題結構有如冰山 現象（可感覺、可衡量）
處置
一次因
治標
（近因）
n 次因
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