护士的职业礼仪与行为规范.pptVIP

护士的职业礼仪 与行为规范 李金花 内分泌科护士长 二级心理咨询师 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 护士礼仪 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。 容貌服饰 姿态举止 语言交流 课程内容 护士的行为原则 护士的礼仪规范 护士的语言沟通 行为原则 —尊重患者 护士日常工作要把患者放在平等的位置上，使处于疾病状态下的人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧视，保持人的尊严。 患者的个人隐私是受法律保护的。应注意与治疗、护理无关的隐私一律不要触及；医护进入病房要经过患者同意；患者的病情不要告诉与治疗无关的人 行为原则 —诚实守信 护士根据患者的病情的需要和医院条件，尽力给予满足。护士答应患者的事情，要想法设法地予以兑现；不要让患者失望，只有诚信于人才能建立融洽的护患关系。 行为原则 —举止文雅 护士的举止和外表，常常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心；影响着护患良好关系的建立。初次接触患者，首次印象为日后交往奠定了良好的基础。 因此，护士的日常行为适度、大方、稳重。 护士的礼仪规范 （一）仪容仪表 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 眼 睛 勿斜视、扫视、窥视 目光最好落在对方眼以下，领部以上的区域，勿聚焦于对方脸上的某个部位。 俯视—爱护、宽容；正视—尊重、理性、平等的语义。 微笑 一种特殊的 “情绪语言”，是人际交往中最富有吸引力的面部表情。 对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 微笑要注意环境与场合 （二）服饰 特点:实用、防护、统一 护士的风采 护士帽—圆帽 护士帽—燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。 只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。 燕尾帽佩戴方法 规范：戴正、戴稳， 距发际4—5厘米 用白色发卡固定于帽后 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑、棕色卡网 燕帽的佩戴 工作中佩戴燕帽 2. 护士服 内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面 要 求 上班着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋 20年代的护士服 40年代的护士服 着装存在哪些问题？ 护士服衣领过低 内衣外露 护士服不合体 护士服衣袖过长 口袋内物品过多 护士素质评价标准 项目标准要求分值评分方法仪 表 (10分)着装规范、整洁，夏装衣袖、衣领及裙摆不外露。2现场查看，一例不符合要求扣0.5分，（进修生，实习同学按同样标准） 服务卡佩戴规范，上班戴手表或挂表。2现场查看，一人不佩戴服务卡或手表扣1分头发前不过眉、后不过肩，不蓬松，长发宜戴统一发夹、发网。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分 不化浓妆，不戴耳环、戒指、手（脚）链及涂指甲油。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分统一的软底工作鞋、工作裤和肉色或白色袜。冬天不穿深色裤、深色鞋子。2现场查看，一人不符合要求扣0.5分 护士的礼仪规范姿势与举止 (一)基本姿态 站 坐 蹲 走 “V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。 “丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90° 基本坐姿 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽， 双手分别置于两腿上。 双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下 双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45°斜放。 A 基本走姿 头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑。 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳 取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室