基于感知价值的品牌形象对顾客忠诚的影响研究-企业管理专业论文.docxVIP

wmwiWWWN 川 Y1811 .) I 杭州电子科技大学硕士学位论文 基于感知价值的手机品牌形象对顾客 忠诚的影晌研究 研究生z 许景印 指导教师 z 蔡丹红 教授 2011 年 2 月 Dissertation Submitted to Hangzhou Dianzi University for the Degree of Master A Study on the Impact of Brand Image to Customer Loyalty based on Perceived Value Candidate: XU Jingyin Supervisor: Prof. CAI Danhong February ，2011 杭州电子科技大学硕士学位论文 杭州电子科技大学硕士学位论文 摘要 在中罔市场经济的不断完善中，激烈的市场竞争证明顾客是企业最重要的战略性资源， 维持与顾客的长期关系并提高顾客满意度和忠诚度，不仅是企业在竞争中取胜的主要策略， 更关系到企业的生存与发展。因此企业要想在竞争中取胜，关键在于增加消费者的价值感知， 并在此基础上取得高度的顾客满意。实施品牌战略，建立起企业在消费者中的品牌形象，增 加顾客对产品的感知价值获取顾客满意并建立高度的顾客忠诚，企业就能在竞争取得优势。 对企业而言，高度忠诚的顾客不仅是企业在市场竞争中不败的关键，更是企业持续发展 的