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北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司-经销商销售管理运作手册-检核手册 经销商销售管理运作手册 检核手册 北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司 1/31 前言 为了更好地协助北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车经销商落实《经销商销售管理运作手册》(修订版) (简称ROS)，我们特制订《ROS检核手册》 。 《ROS检核手册》内容针对ROS手册，以检核表的形式供品牌和经销商参考，也可作为自检和厂家检查资料。经销商在行ROS标准与规范的过程中，应对照((ROS检核手册》，尤其是各检查项目的确认点，作为执行和管理的重点，通过检核可不断发现执行中的弱项，并进行改善。 应注意的是，ROS标准与规范并不是客户服务的终极目标，为了达成更高的客户满意，落实和管理ROS是一个持续改善的过程。克菜斯勒／吉普授权经销商应注重在此过程中的P.D.C.A．。 2/31 目录 展厅销售流程及管理 1 销售准备 试乘试驾 客户接待 报价成交 需求分析 新车交付 产品说明 售后跟踪 展厅硬件设施维护和管理 10 展厅外围 展厅环境 展厅内部 经销商人力资源管理