旅行社管理 名词解释.docVIP

第一章概述 名词解释 1、旅行社：在我国，根据《旅行社管理条例》，旅行社是指有营利目的、从事旅游业务的企业。条例中的旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的英文专用词汇为“travel service”。 2、组团旅行社：（简称组团社）是指那些接受旅游团（者）或海外旅行社预定、制定和下达接待计划，并提供全程陪同导游服务的旅行社。 3、接待旅行社：接待旅行社（简称接待社或地接社）是指那些接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 4、旅游采购业务：旅游采购业务是指旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。 5、旅行社接待服务业务：旅行社通过向旅游者提供接待服务，全权负责旅游者在旅途中和旅游点逗留期间的所有活动，提供导游讲解服务，最终实现旅游产品的实际价值。 第二章　旅行社的组织管理和经营计划 名词解释： 1、组织结构设计。 1、是旅行社企业的一项首要、基本的组织战略工作，是企业履行其组织职能的基础。 2、直线制。是一种按直线垂直领导的组织形式。 3、事业部制。是按产品种类划分的，也有按地区划分的，这种结构的特点是“集中决策，分散经营” 4、企业再造工程。是业务过程重新设计，业务过程创新和组织再造。 5、企业再造。是对工作程序的根本意义上的重新思考与重新设计，以实现在重要的业绩衡量标准----如成本、质量、服务和速度等方面的质的飞跃。 6、虚拟企业。指为实现对某种市场机会的快速反应，通过互联网技术将拥有相关资源的若干独立企业集结起来，以及时开发、生产、销售多样化、用户化的产品或服务，而形成的一种网络化的临时性经济共同体。 7、旅游集团。一般由旅行社、酒店、娱乐场所、购物商店、车队或船队组成。 8、经营计划。就是通过编制计划，以及计划执行过程的控制，来组织、协调旅行社经营活动，保证完成企业的任务，不断提高企业经济效益。 第三章 旅行社的市场细分和定位 名词解释 1、市场细分 所谓市场细分，就是根据消费者需求、购买行为和购买习惯的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个消费群市场的分类过程。市场细分又称市场分割、市场区分、市场区划等。 2、旅行社市场细分 旅行社市场细分就是指旅行社将市场上的旅游者或潜在旅游者，依据其需求特点、购买行为和消费习惯特征进行分类，把整体旅游市场细分成两个或两个以上具有类似需求和欲望的消费者群体，分属于同一群体的消费者被称为细分市场。 3、无差异性目标市场营销策略 无差异性目标市场营销策略，又称整体目标市场营销策略，是指旅行社将整个旅游市场视为一个目标市场，用一种产品和一套营销方案尽可能多地吸引购买者，即只用一种营销策略去开拓市场。 4、集中性目标市场营销策略 集中性目标市场营销策略，是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行专业化产品销售和服务。 5、旅行社市场定位 旅行社市场定位就是根据旅游市场的具体情况，针对消费者对产品的了解重视程度，将产品（或旅行社）包装成具有鲜明的个性和形象的、与众不同的、给人印象深刻的产品（或旅行社）在市场上找到一个有利的、合适的位置。 第四章 旅行社产品的开发设计 名词解释 1、旅行社产品 从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一种经历。而从旅行社角度来说，所谓旅行社产品，是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅游消费者提供的满足其在旅游过程中综合需要的服务之和。 2、包价旅游 是指旅行社根据同旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分或全部的旅行费用，然后在旅行期间负责为旅游者安排部分或全部食、住、行、游活动的旅游形式。包价旅游产品根据所包含的内容可分为全包价旅游产品、半包价旅游产品和小包价旅游产品。 3、半包价旅游产品 是在包价旅游产品的基础上发展起来的。它与包价旅游产品的主要区别是产品构成不含两个正餐即中餐和晚餐。由此，半包价旅游产品直观价格就降低了。 4、小包价旅游产品 是一种选择性很强的旅游产品，因此也叫可选择性旅游产品。就旅游服务内容的角度而言，小包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括住房及早餐、交通集散地(机场、车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，这一部分的费用旅游者在旅行前应预付。可选择性部分包括导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等内容。可选择性部分的旅游费用旅游者既可以预付也可以先付。小包价旅游产品具有经济实惠、灵活方便的优点。 5、单项服务 是旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。旅行社单项服务所包含的内容十分广泛，其中常规性的服务项目有导游服务