工作流管理技术.pdf

工作流管理技术 ――实现企业业务过程重组、过程管 理与过程自动化的核心技术 清华大学自动化系 范玉顺 fan@cims.tsinghua.edu.cn 一、工作流管理系统的产生背景 市场竞争的日益激烈要求企业对其业务 过程能够进行快速的重组 企业业务过程的不断变化要求信息系统 能够快速重组 提高办公效率和生产效率是提高企业竞 争力的重要基础 面向市场和客户要求企业采用过程管理 （项目管理）和过程集成方法提高其管 理水平 递级组织结构下业务过程在不同功能单元之 间的传递过程 功能单元 递阶结构下 的组织关系 过程流 客户 企业组织结构的扁平化和网络化 传统的功能部门组织结构 面向过程的网络 化的组织结构 扁平型的组织结构 传统的面向功能的组织结构正在向着面 向过程的组织结构变化 面向功能的组织 面向过程的组织 供 供 客 面向过程 应 客 应 户 商 户 商 企业计算机应用的5个发展阶段 面向过程的 企业计算 业务处理 机应用 跨企业集成与 面向功能的 电子商务 事务处理 集成客户 与供应商 企业范围内 部门级的 集成应用 集成应用 单个功 能应用 1970 1980 1990 2000 年代 并行工程中的流程重组和过程集成 修改反复频繁 概念设计 详细设计 过程设计 原型制造及 生产制造 测试 (a) 串行开发流程 减 概念设计 对结构和功能 少 的改进意见